L’essor de l’intelligence artificielle transforme les interactions clients, et les “agents IA” s’imposent comme l’une des promesses les plus concrètes pour automatiser, personnaliser et fluidifier les tâches métier. Mais comme souvent avec les technologies émergentes, entre ce qu’on en attend et ce qu’elles permettent réellement, il y a un écart.

Et c’est normal : les agents IA sont nouveaux, complexes et restent parfois mal compris, même au sein d’entreprises déjà bien outillées sur le plan technologique.

Voici donc un point clair sur ce que sont (et ne sont pas) les agents IA dans Salesforce, pour éviter les raccourcis, lever les doutes et tirer enfin tout leur potentiel.

Dans le contexte actuel, où les visiteurs de sites web attendent des réponses quasi instantanées à leurs questions, les entreprises cherchent à exploiter l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client en ligne. En effet, 90% des clients estiment qu’une réponse immédiate est essentielle ou très importante lorsqu’ils sollicitent un service, et pour 60% d’entre eux, “immédiat” signifie dans les 10 minutes ou moins​. 

Afin d’offrir un support 24/7, de mieux qualifier nos leads et d’optimiser la satisfaction des visiteurs, nous avons déployé un agent conversationnel intelligent sur le site SIWAY grâce à AgentForce.

Pendant longtemps, suivre ses performances SEO revenait à surveiller quelques chiffres-clés : positions, trafic, taux de rebond. C’était simple, efficace…et suffisant. Mais ça, c’était avant... Avant que l’intelligence artificielle ne bouscule nos façons de chercher et de mesurer.

Aujourd’hui, les résultats générés par IA, les requêtes sans clic, les snippets enrichis ou encore les assistants conversationnels redéfinissent les règles du jeu. Ce qui pose une vraie question : comment savoir si votre SEO fonctionne encore vraiment ?