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Connectez votre site et votre CRM

Données en temps réel synchronisées - Simplification des processus - Plateforme unique

VOTRE SITE INTERNET CONNECTÉ À VOTRE CRM ?

Beaucoup d'entreprises utilisent le CRM Technologie de Salesforce® afin de gérer leurs clients et leurs prospects. Technologie de Salesforce® permet d'historiser les interactions commerciales et marketing avec ceux-ci, offrant ainsi une vue 360° sur le business.

Imaginez pouvoir exploiter vos données présentes dans Technologie de Salesforce® en les affichant sur votre site et que vous puissiez récupérer les données postées sur votre site directement dans Technologie de Salesforce®. Maintenant c’est possible en associant votre CRM Technologie de salesforce® et votre CMS.

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Pourquoi connecter votre site à votre CRM?

Au lieu de devoir faire un double travail de gestion, ne serait-il pas plus simple si toutes les données étaient synchronisées en temps réel entre votre CRM Technologie de Salesforce® et les CMS de votre site ?

Vos annonces de recrutements sont-elles affichées sur votre site ? Un formulaire de candidature est sûrement présent, mais qu'advient-il des réponses ? Les réinsérez-vous manuellement dans votre CRM ?
Votre site e-commerce présente-t-il l'ensemble de vos catalogues ? Devez-vous mettre à jour votre site de manière indépendante ?
Vos événements sont-ils publiés en temps réels sur votre site? Récupérez-vous les participations depuis le site dans votre CRM ?

Si la synchronisation de vos données entre votre CMS et votre CRM n'est pas encore mise en place, il est temps de vous faciliter la vie !

CONNECTIQUES NATIVES ENTRE TECHNOLOGIE DE SALESFORCE® ET VOTRE SITE

WEB-TO-LEAD (WEB-VERS-PISTE)

Si vous désirez créer un formulaire de contact pour une demande de devis par exemple, il est possible en quelques clics de générer le code HTML prêt à l'emploi à intégrer à votre site web. Les soumissions faites via ce formulaire seront introduites automatiquement dans l'objet Pistes (Leads) de Technologie de Salesforce®. Les données récupérées depuis votre site sont ainsi stockées au niveau de votre CRM, vous permettant par la suite de créer des workflows adaptés à vos méthodologies internes de relation client.

EMAIL-TO-CASE (EMAIL-VERS-REQUÊTE)

Un exemple similaire concerne les Requêtes (Cases) Les requêtes représentent les demandes faites par vos prospects ou vos clients via votre site. Il peut s'agir de messages envoyés par un formulaire de contact ou une demande de support. De manière générale, il est possible de collecter l'ensemble des emails envoyés à une adresse spécifique et d'enregistrer ces informations dans l'objet Requête de Technologie de Salesforce®. Les données sont ainsi stockées, permettant de créer des règles d'affectations et de réponses automatisées.

CONNECTIQUES BILATÉRALES COMPLEXES

OFFRE D'EMPLOI

Le service RH utilisera Technologie de Salesforce® pour gérer ses offres d'emploi automatiquement publiées sur le site avec toutes les informations renseignées dans le CRM. Les candidats auront un formulaire à disposition, leur permettant d'envoyer leur candidature qui sera enregistrée dans Technologie de Salesforce®. Des emails automatisés peuvent même être mis en place.

CATALOGUE E-COMMERCE

L'équipe commerciale maintiendra les informations des produits uniquement dans Technologie de Salesforce®. Un catalogue en ligne sera basé sur ces mêmes informations. Un changement de prix ou de disponibilité? Les adaptations se feront en temps réel (seamless)

EVÉNEMENTS MARKETING

Idem que pour les offres d'emploi : Les événements sont présentés sur le site avec une possibilité d'inscription. Un décompte du nombre maximum de participations peut également se faire avec une gestion automatisée des ouvertures/fermetures des inscriptions.

SUPPORT CLIENT

Le service Après-vente pourra répondre aux questions via les outils de Service Cloud™ Salesforce® Powered, sans devoir switcher entre le CRM, la boite de support ou les notifications des formulaires de contact.

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Nos produits

Voici quelques produits qui seraient susceptibles de vous intéresser

Quick Start CRM Salesforce®

La meilleure solution pour réaliser rapidement votre premier projet sur le CRM Sales Cloud™ dans des délais et budget bien définis

Salesforce® Lightning Components™

Nous vous aidons à tirer pleinement partie de la technologie Lightning Salesforce® Powered. Nous créons des composants de dernière génération qui ont du sens et vous permettent d'augmenter vos performances et la simplicité d'utilisation de votre organisation.

Migration Lightning Experience™

Nous accompagnons les organisations dans leur migration vers Lightning : que ce soit au niveau technique ou conceptuel. Nous pouvons tout réaliser nous mêmes (couches dev, interface et conseils.)

CMP - Gestion de Consentement Client

Un outil pour centraliser et gérer vos consentements clients et les données personnelles de vos consommateurs, conformément à la RGPD.

Portail onboarding client KYC

Une plateforme pour gérer votre panel client et fluidifier le processus de relation client grâce à un onboarding KYC sécurisé et automatisé.

Portail Community™ de Salesforce®

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FAQ

1. Pourquoi connecter mon site web à mon CRM Salesforce® ?

Connecter votre site à votre CRM Salesforce® vous permet de centraliser et d’automatiser la gestion de vos données clients, prospects, produits ou événements. Vous évitez ainsi les ressaisies manuelles, les erreurs de traitement, et vous gagnez en productivité. Toutes les interactions effectuées sur votre site peuvent être synchronisées en temps réel avec votre CRM, ce qui permet une meilleure réactivité commerciale et une vue complète de vos processus métiers.

2. Quelles données du site peuvent être intégrées automatiquement dans Salesforce® ?

Il est possible d’intégrer de nombreuses données provenant de votre site dans votre CRM Salesforce®, comme les demandes de contact, les candidatures aux offres d’emploi, les participations aux événements, ou encore les données issues de votre catalogue produits e-commerce. Chaque soumission, inscription ou modification peut être enregistrée et traitée dans les objets CRM correspondants, permettant une gestion fluide et automatisée de votre activité en ligne.

3. Est-il possible de synchroniser un catalogue e-commerce avec Salesforce® ?

Absolument. Salesforce® peut devenir la source unique de vérité pour votre catalogue e-commerce. Toute modification apportée au niveau du CRM, qu’il s’agisse du prix, de la disponibilité ou de la description d’un produit, est automatiquement répercutée sur votre site e-commerce. Cela évite les mises à jour manuelles et garantit que votre site reflète toujours les informations les plus récentes.

4. Comment gérer les événements marketing en ligne avec Salesforce® ?

Les événements créés dans Salesforce® peuvent être automatiquement publiés sur votre site avec des formulaires d’inscription directement reliés au CRM. Il est possible de gérer un nombre maximum de participants, de fermer les inscriptions automatiquement lorsqu’un seuil est atteint, et de suivre les interactions en temps réel. Cela simplifie considérablement l’organisation et le suivi de vos événements, tout en améliorant l’expérience utilisateur.

5. Une intégration CRM - Site Web nécessite-t-elle un développement spécifique ?

Certaines intégrations, comme Web-to-Lead ou Email-to-Case, peuvent être mises en œuvre rapidement grâce aux outils natifs de Salesforce®. D’autres connectiques plus avancées, comme la synchronisation complète d’un site e-commerce ou d’un portail RH, peuvent nécessiter des développements spécifiques et une configuration technique sur mesure. C’est pourquoi il est recommandé de faire appel à un intégrateur expert Salesforce® pour garantir une mise en œuvre optimale.