NOS RÉALISATIONS

Système centralisé et automatisé de gestion du service client pour Euryale

Description de la mission

Dans un contexte où la qualité du support constitue un enjeu important dans la relation avec les associés et les partenaires, Euryale a fait appel à SIWAY pour mettre en place un système centralisé de gestion des demandes.

La solution permet de regrouper au sein d’un même dispositif les requêtes provenant de plusieurs canaux : l’extranet associé, l’extranet partenaires ainsi que les emails entrants. Cette centralisation offre aux équipes une vision plus claire des demandes à traiter et facilite leur suivi au quotidien.

Le système intègre également des mécanismes d’automatisation permettant de structurer le traitement des demandes et de fluidifier leur prise en charge par les équipes. Les différents types de sollicitations (modification d’informations, gestion des coordonnées bancaires, demandes liées à la fiscalité ou encore questions administratives) peuvent ainsi être suivis de manière homogène au sein d’un même environnement.

Des alertes automatiques et des indicateurs de performance (KPI) permettent par ailleurs aux responsables de suivre l’avancement des tickets et d’identifier les demandes nécessitant une attention particulière. Cette visibilité facilite le pilotage de l’activité et contribue au respect des délais de traitement.

La solution apporte également une traçabilité complète des échanges. Chaque demande peut être suivie depuis sa réception jusqu’à sa résolution, avec un historique accessible aux différents intervenants. Les équipes disposent ainsi d’un contexte partagé qui facilite la collaboration et assure une meilleure continuité dans le traitement des demandes.

Avec ce dispositif, Euryale dispose désormais d’un environnement plus structuré pour centraliser, suivre et piloter son service client, tout en simplifiant le travail quotidien des équipes en charge des associés et des partenaires.

Ce projet accompagne plus largement Euryale dans l’évolution de ses outils et de ses processus afin de proposer un service plus fluide, réactif et adapté aux besoins de ses différents interlocuteurs.

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