Connectez Salesforce aux outils que vos équipes utilisent déjà
Vos équipes utilisent Salesforce. Mais leur quotidien se déroule souvent ailleurs : Slack, Teams, portails, applications métier, outils internes ou interfaces clients.
Avec Salesforce Headless 360, Salesforce devient un moteur métier accessible depuis ces environnements. Les données CRM, les workflows, les règles de sécurité, Agentforce et Data 360 peuvent être mobilisés dans les outils où vos équipes travaillent déjà.
SIWAY vous accompagne dans la conception et l’intégration d’expériences Salesforce Headless : agents IA, portails, interfaces métier, applications connectées et workflows intégrés à votre système d’information.
Parler de mon projet Headless 360 Voir les cas d’usage
Salesforce Headless 360 est une approche d’architecture qui sépare le moteur Salesforce de son interface classique.
Salesforce reste le socle : CRM, données, permissions, règles métier, workflows, Agentforce, Data 360, API et MCP tools.
Les utilisateurs, eux, interagissent depuis leurs outils habituels : Slack, Teams, un portail, une application métier, un agent IA ou une interface personnalisée.
Headless 360 transforme Salesforce en moteur métier connecté aux usages réels de l’entreprise.
L’utilisateur ouvre Salesforce pour chercher une information, déclencher une action ou mettre à jour un enregistrement.
Salesforce devient accessible depuis l’environnement de travail habituel. L’utilisateur peut obtenir une réponse, lancer une action ou interagir avec une donnée CRM depuis l’outil qu’il utilise déjà.
Headless 360 donne une nouvelle portée à Salesforce. La plateforme conserve son rôle central, tout en rendant ses capacités accessibles depuis d’autres interfaces.
Données CRM accessibles
Les informations clients, opportunités, tickets, campagnes ou documents peuvent être mobilisés dans Slack, Teams, un portail ou une application métier.
Actions déclenchées hors interface
Une équipe peut créer un case, mettre à jour une opportunité, valider une demande ou lancer un workflow depuis un environnement externe.
Agents IA connectés
Un agent IA peut lire, résumer, qualifier, proposer ou préparer une action à partir du contexte Salesforce.
Interfaces sur mesure
Une entreprise peut créer une expérience dédiée pour ses équipes commerciales, support, marketing, clients ou partenaires.
Gouvernance conservée
Les droits, permissions, règles métier et validations Salesforce restent au cœur du dispositif.
Headless 360 devient vraiment utile lorsqu’il répond à un cas d’usage précis. L’objectif consiste à rapprocher Salesforce des moments où les équipes ont besoin d’information, de contexte ou d’action.
Un commercial peut demander un résumé de compte avant un rendez-vous, identifier les opportunités à risque, créer une tâche de relance ou mettre à jour une opportunité depuis Slack ou Teams.
Exemple“Prépare-moi le contexte de ce compte avant mon rendez-vous de 14h.”
L’agent peut récupérer les informations clés dans Salesforce : opportunités ouvertes, derniers échanges, tickets en cours, contacts impliqués et prochaines actions recommandées.
Une demande client peut être analysée, qualifiée et transformée en case Salesforce. L’agent peut proposer une priorité, résumer l’échange et orienter la demande vers la bonne équipe.
ExempleUn client écrit depuis un portail. L’agent résume la demande, identifie le type de ticket et prépare la création du case dans Salesforce.
Les équipes marketing peuvent mieux exploiter les données CRM pour préparer un segment, vérifier les consentements, créer un brief campagne ou déclencher une tâche de validation.
Exemple“Prépare une campagne de relance pour les clients inactifs depuis 90 jours.”
L’agent peut s’appuyer sur les données CRM, les critères disponibles et les règles de consentement pour préparer un premier cadrage.
Un manager peut demander une synthèse pipeline, une liste de comptes prioritaires, un suivi des tickets sensibles ou un résumé hebdomadaire depuis Teams ou Slack.
Exemple“Quels comptes demandent une attention particulière cette semaine ?”
Salesforce fournit le contexte. L’interface restitue une synthèse exploitable.
Un portail connecté à Salesforce peut donner accès à des statuts de demandes, commandes, documents, informations de compte ou suivis opérationnels.
ExempleUn partenaire consulte l’avancement de ses demandes depuis un portail dédié, alimenté par Salesforce.
Un projet Headless 360 repose sur une architecture simple à comprendre : Salesforce reste le socle métier, puis ses capacités sont exposées vers les interfaces où les utilisateurs travaillent.
Salesforce concentre les données, les objets, les workflows, les règles de sécurité, les permissions, Agentforce et Data 360.
Les API, MCP tools, Flow, Apex, MuleSoft ou connecteurs permettent d’exposer les bonnes données et les bonnes actions.
Les utilisateurs interagissent depuis Slack, Teams, un portail, une application métier, un agent IA ou une interface personnalisée.
Les droits, validations, actions sensibles, logs et règles de sécurité encadrent l’expérience.
Headless 360 devient particulièrement pertinent lorsque Salesforce joue déjà un rôle central dans votre système d’information et que vos équipes travaillent dans plusieurs outils.
Cette approche peut vous concerner si vous souhaitez :
SIWAY vous aide à identifier les bons cas d’usage Headless 360, à concevoir l’architecture adaptée et à intégrer Salesforce dans vos outils métier, portails ou agents IA.
Entrez tous les champs requis !
Salesforce Headless 360 est une approche qui permet d’utiliser les données, workflows, règles métier et capacités IA de Salesforce depuis d’autres interfaces que l’interface Salesforce classique.
Headless 360 sert à rapprocher Salesforce des outils utilisés par les équipes : Slack, Teams, portails, applications métier, agents IA ou interfaces personnalisées.
Headless 360 correspond davantage à une évolution d’architecture qu’à un produit isolé. Il s’appuie sur les capacités Salesforce existantes, les API, les MCP tools, les commandes CLI, Agentforce et Data 360.
Agentforce permet de créer des agents IA. MCP facilite la connexion entre agents, outils et sources de données. Headless 360 structure l’ensemble pour rendre Salesforce accessible depuis plusieurs surfaces d’usage.
Oui. L’intérêt de Headless 360 consiste justement à rendre Salesforce accessible depuis les environnements collaboratifs et métier utilisés au quotidien.
Oui. Une entreprise peut créer un portail client, partenaire ou interne connecté à Salesforce, avec une interface adaptée aux usages visés.
La sécurité repose sur les permissions Salesforce, les règles de partage, les validations humaines, la traçabilité, les tests en préproduction et le contrôle des actions sensibles.
Le plus simple consiste à sélectionner un cas d’usage à forte valeur : assistant commercial, agent support, portail partenaire, workflow d’approbation ou assistant marketing.
Je suis l'assistant IA de SIWAY pour vous orienter !
