Passez à Salesforce Marketing Cloud Next avec SIWAY

Agence Salesforce Marketing Cloud Next : Growth & Advanced

Exploitez la puissance de Data Cloud, Flow et Agentforce pour centraliser vos données, automatiser vos processus et piloter vos campagnes depuis Salesforce Core.

Salesforce Marketing Cloud Next, c’est quoi ?

Marketing Cloud Next est la plateforme marketing de nouvelle génération, native sur Salesforce. Elle réunit Data Cloud (profil client unifié), Flow (automatisations déclenchées par vos signaux métiers) et Agentforce (IA & agents) pour créer, lancer et optimiser des campagnes et conversations à grande échelle.

Pourquoi passer à Salesforce Marketing Cloud Next ?

Connexion directe avec Salesforce CRM et Data Cloud : exploitez une donnée client centralisée et actualisée en temps réel pour déclencher des campagnes vraiment personnalisées.
Intelligence artificielle intégrée (Einstein + Agentforce) : bénéficiez d’agents capables de recommander des actions, d’optimiser les parcours et de générer des contenus adaptés aux différents canaux.
Activation omnicanale : email, SMS, WhatsApp, web et réseaux sociaux gérés au même endroit pour orchestrer des parcours fluides et cohérents.
Automatisation et gain de temps : grâce à Flow, Salesforce propose un outil no-code qui permet d’orchestrer vos processus métier (y compris marketing). Vous pouvez ainsi déclencher des parcours, gérer la segmentation et centraliser le reporting, sans recourir systématiquement à l’IT.
Pilotage marketing orienté résultats : mesure en temps réel de la performance des campagnes et ajustements immédiats pour maximiser le ROI.

Ce que Marketing Cloud Next (Growth & Advanced) vous permet de faire

Créer vos campagnes plus vite avec Agentforce

Définissez vos objectifs, et laissez l’IA générer le brief, sélectionner l’audience, proposer les contenus et structurer le parcours marketing.

Personnaliser vos messages en temps réel

Grâce à Agentforce Personalization Decisioning, vos clients reçoivent des offres et contenus adaptés à leur comportement et à leur contexte au moment précis de l’interaction.

Optimiser vos budgets publicitaires automatiquement

Avec Agentforce Paid Media Optimization, Next ajuste vos campagnes média en cours de diffusion pour maximiser les conversions et réduire le coût par acquisition.

Qualifier et gérer vos leads plus efficacement

Agentforce Lead Management analyse les informations disponibles et déclenche automatiquement les actions de nurturing adaptées pour accélérer la conversion.

Exploiter vos données internes et externes

Data Cloud intègre aussi bien vos données Salesforce que des sources non structurées, pour enrichir la connaissance client et renforcer vos campagnes.

Identifier les segments les plus rentables

Avec Segment Intelligence, Next repère les audiences qui génèrent les meilleurs résultats et vous aide à concentrer vos efforts marketing là où ils comptent vraiment.

Les éditions Growth & Advanced de Salesforce Marketing Cloud Next

Growth Edition

Idéale pour une mise en place rapide du multicanal (email, SMS, WhatsApp, web) avec IA intégrée pour la rédaction, le ciblage et la planification.
Permet d’automatiser les scénarios essentiels (onboarding, relance, réactivation) à partir des données CRM avec une segmentation standard.
Couvre le reporting indispensable (ouvertures, clics, conversions) afin de démontrer un ROI court terme.

Advanced Edition

Recommandée pour l’orchestration de parcours complexes à grande échelle (multi-marchés/marques) et des volumes de données élevés.
Permet d’activer le Data Cloud complet (dont données non structurées), la segmentation avancée/prédictive et des parcours multi-étapes.
Inclut l’optimisation des médias payants en cours de diffusion, un pilotage ROI détaillé et une gouvernance/conformité renforcées.

Comparatif entre l'édition Growth & Advanced

Fonctionnalités	Growth Edition	Advanced Edition
Campagnes multicanales (Email, SMS, WhatsApp, Web)	✔️	✔️
IA intégrée (Agentforce : création de campagnes, personnalisation, lead management)	✔️	✔️
Automatisation de parcours marketing	✔️ (basique)	✔️ (avancé, multi-étapes)
Segmentation des audiences	✔️ (standard)	✔️ (avancée, critères multiples & prédictifs)
Gestion et nurturing des leads	✔️	✔️
Analyse et reporting marketing	✔️ (indicateurs essentiels)	✔️ (analyse détaillée, ROI)
Optimisation des médias payants (Paid Media Optimization)	❌	✔️
Intégration Data Cloud complète (données structurées + non structurées)	❌	✔️
Gouvernance et conformité avancées (RGPD, consentement, traçabilité fine)	❌	✔️
Orchestration de campagnes complexes et à grande échelle	❌	✔️

Pourquoi faire confiance à SIWAY dans l'implémentation de Marketing Cloud Next?

Partenaire Salesforce depuis 2015 et reconnu au statut Crest (Gold), SIWAY accompagne ses clients dans la mise en œuvre, l’intégration et l’optimisation des solutions Salesforce^®.

Notre rôle : vous conseiller à chaque étape, adapter Salesforce à votre secteur d’activité et à vos besoins spécifiques, et vous aider à atteindre vos objectifs plus rapidement et plus efficacement.

+137 certifications Salesforce détenues par nos experts.
104 projets réalisés depuis 2017, notés en moyenne 4,95/5 par nos clients.
Une équipe certifiée et expérimentée, engagée à transformer vos projets en réussites concrètes.

Avec SIWAY, vous bénéficiez d’un partenaire de confiance, capable de vous guider de la stratégie à l’exécution, pour tirer le meilleur parti de votre investissement Salesforce.

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1. Qu’est-ce que Marketing Cloud Next ?

La nouvelle génération de Marketing Cloud, construite sur la plateforme Salesforce, qui intègre des agents IA (Agentforce) pour automatiser la création, la personnalisation et l’optimisation des campagnes marketing.

2. Quelle est la différence avec les anciennes offres (Engagement / Account Engagement) ?

Next n’est pas un simple rebranding. C’est une refonte qui repose sur Salesforce Core et Data Cloud, avec deux éditions (Growth et Advanced). Les anciennes offres continuent d’exister, mais Next représente l’évolution naturelle pour bénéficier des dernières innovations.

3. Quelles sont les éditions disponibles ?

Growth Edition : idéale pour mettre en place un marketing multicanal fiable (email, SMS, WhatsApp, web), avec IA intégrée, automatisations simples et reporting de base.
Advanced Edition : conçue pour les organisations matures, elle inclut Data Cloud complet (données structurées et non structurées), segmentation avancée/prédictive, optimisation des médias payants et reporting ROI détaillé.

4. Quelles données peut-on activer avec Data Cloud ?

Data Cloud permet d’exploiter les données CRM Salesforce (ventes, service, commerce), mais aussi des données externes : e-commerce, support, et même des données non structurées (documents, tickets, fichiers) en Advanced Edition.

5. Est-ce que Next couvre WhatsApp, SMS et les campagnes Paid Media ?

Oui. Les canaux inclus sont l’email, SMS, WhatsApp et web. En Advanced, Agentforce permet aussi l’optimisation des médias payants (Paid Media Optimization) pendant la diffusion des campagnes.

6. Comment Salesforce Marketing Cloud Next gère-t-il la conformité et le RGPD ?

Next s’appuie sur la plateforme Salesforce et Data Cloud pour assurer la conformité : gestion du consentement, traçabilité des données, catalogues et politiques de gouvernance. Les fonctions les plus poussées (gouvernance avancée, traçabilité fine) sont disponibles en Advanced.

7. Comment migrer depuis Marketing Cloud classique ?

Salesforce propose des parcours de migration progressifs. Vous pouvez conserver vos données et scénarios existants et activer progressivement les nouvelles fonctionnalités de Next, selon votre édition. L’accompagnement dépend de votre stack actuel et du support partenaire choisi.

8. C’est disponible maintenant (GA) ?

Oui. Marketing Cloud Next est en disponibilité générale, avec un périmètre fonctionnel confirmé (Agentforce pour la création, la personnalisation et le lead management, Segment Intelligence, Paid Media Optimization selon édition, Data Cloud pour Advanced).

9. Growth vs Advanced : comment choisir ?

Growth → quand vous voulez standardiser votre marketing multicanal et poser un socle fiable avec IA intégrée.
Advanced → quand vous devez gérer plusieurs sources de données, orchestrer des parcours complexes et piloter le ROI en profondeur.