Connectez vos données patient, vos équipes et vos opérations avec l’IA
Salesforce Health Cloud aide les établissements de santé à réunir les données cliniques et non cliniques dans une plateforme connectée, pensée pour améliorer la coordination, personnaliser les parcours et automatiser certaines opérations avec Agentforce.
Avec SIWAY, vous structurez une intégration adaptée à votre organisation, à vos outils existants et aux exigences du secteur santé : sécurité des données, interopérabilité, gouvernance, conformité RGPD et hébergement des données de santé lorsque le contexte l’exige.
Planifier votre session de cadrage
Dans beaucoup d’établissements, les données patient existent déjà, mais elles restent dispersées entre plusieurs systèmes : dossier médical, logiciel administratif, rendez-vous, facturation, demandes entrantes, documents, relances ou suivi post-soin.
Cette fragmentation crée des problèmes très concrets :
Health Cloud permet de structurer ces informations dans Salesforce pour mieux connecter les données, les équipes et les processus.
Health Cloud permet de regrouper les informations utiles autour du patient : identité, historique, interactions, rendez-vous, demandes en cours, documents, préférences de communication et données issues de systèmes tiers.
Vos équipes ne travaillent plus avec des informations partielles ou dispersées. Chaque interlocuteur accède au bon contexte pour mieux orienter, suivre et accompagner le patient.
Health Cloud aide à structurer les actions autour du patient : tâches, suivis, workflows, étapes du parcours, coordination entre équipes et visibilité sur les demandes en cours.
Les équipes médicales, administratives et relation patient ne fonctionnent plus en silos. Les prises en charge deviennent plus fluides, avec moins de ruptures entre les services.
Health Cloud permet de mieux suivre les interactions, les préférences, les demandes et les communications liées au patient.
Les échanges ne sont plus traités comme des demandes isolées. Le patient bénéficie d’un suivi plus cohérent, plus personnalisé et mieux contextualisé.
Avec les workflows Salesforce et Agentforce, certaines actions peuvent être automatisées : création de tâches, qualification de demandes, relances, préparation de contexte, orientation vers le bon service ou assistance aux équipes administratives.
Health Cloud ne doit pas être pensé comme un outil isolé. Il doit s’intégrer à votre système d’information : dossier patient, logiciels métiers, outils administratifs, plateformes de rendez-vous, solutions de communication ou reporting.
Vos outils existants restent utiles, mais leurs données deviennent mieux exploitables. Vous construisez une plateforme santé plus cohérente, sans repartir de zéro.
Salesforce Health Cloud est une plateforme puissante, mais sa valeur dépend directement de la qualité de son intégration.
Un projet mal cadré peut vite devenir une simple interface supplémentaire. Un projet bien conçu permet au contraire de connecter les bons flux, d’automatiser les bons processus et de créer une adoption réelle par les équipes.
SIWAY vous accompagne pour faire de Health Cloud une solution adaptée à votre établissement, et non un déploiement standard.
Nous commençons par identifier vos priorités métier : coordination des soins, relation patient, gestion administrative, suivi post-soin, automatisation des demandes ou exploitation de l’IA.
L’objectif est de concentrer le projet sur les usages qui apportent une valeur réelle à vos équipes.
Nous configurons Health Cloud selon votre organisation, vos rôles utilisateurs, vos parcours, vos règles d’accès et vos contraintes opérationnelles.
La plateforme doit s’adapter à votre réalité métier, pas l’inverse.
Nous vous accompagnons sur l’intégration avec vos systèmes existants afin de créer une circulation plus fluide de l’information entre les équipes, les services et les applications.
Nous intégrons les enjeux de gouvernance, de droits d’accès, de traçabilité, de conformité RGPD et d’hébergement des données de santé lorsque le contexte l’exige.
Une intégration réussie ne se limite pas à la configuration technique. SIWAY accompagne aussi la prise en main, les ajustements métier et l’évolution progressive de votre plateforme.
SIWAY est partenaire Salesforce depuis 2015 et détient le statut Salesforce Summit Partner, le plus haut niveau de reconnaissance du programme partenaires Salesforce.
Cette expertise repose sur une équipe de consultants certifiés, avec plus de 130 certifications Salesforce et une expérience multi-cloud couvrant CRM, automatisation, intégration, Agentforce, Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud et développements personnalisés Salesforce.
Pour un projet Health Cloud, cette expertise est essentielle : il ne s’agit pas seulement de déployer une solution, mais de construire une architecture adaptée aux enjeux métier, aux données sensibles et aux processus spécifiques du secteur santé.
Entrez tous les champs requis !
Salesforce Health Cloud permet aux établissements de santé de centraliser les données patient, de mieux coordonner les équipes et de structurer les parcours de soin dans Salesforce.
La solution aide à réunir des informations cliniques, administratives et relationnelles pour donner aux équipes une vision plus complète du patient : historique, demandes en cours, rendez-vous, documents, interactions, préférences de communication ou étapes du parcours.
L’objectif est de fluidifier la prise en charge, réduire les tâches manuelles et améliorer la continuité entre les équipes médicales, administratives et relation patient.
Non. Health Cloud n’a pas vocation à remplacer systématiquement votre dossier patient informatisé ou vos logiciels métiers existants.
Il agit plutôt comme une plateforme d’engagement, de coordination et d’exploitation des données autour du patient. Il peut se connecter à vos systèmes existants pour rendre l’information plus accessible, plus exploitable et mieux partagée entre les équipes autorisées.
L’intérêt est donc de mieux valoriser vos outils actuels, plutôt que de repartir de zéro.
Health Cloud répond à plusieurs problématiques fréquentes : données patient dispersées, manque de visibilité entre services, ressaisies manuelles, demandes mal orientées, suivi patient irrégulier, difficulté à coordonner les équipes ou surcharge administrative.
En centralisant les informations utiles et en structurant les workflows, la solution permet de réduire les ruptures dans le parcours patient et d’améliorer la fluidité des opérations.
Health Cloud peut centraliser différentes catégories de données selon votre organisation : identité patient, informations administratives, rendez-vous, interactions, demandes entrantes, documents, préférences de communication, données de suivi, informations issues de systèmes tiers ou données utiles à la coordination du parcours.
Les données accessibles dépendent toujours des droits utilisateurs, des règles de sécurité, des intégrations mises en place et du cadre réglementaire applicable.
Oui, Health Cloud est pertinent pour les structures qui doivent coordonner plusieurs équipes autour du patient : hôpitaux, cliniques, centres de soins, réseaux de santé, laboratoires, établissements spécialisés ou organisations impliquées dans le suivi patient. .
Son intérêt est particulièrement fort lorsque plusieurs outils, services ou interlocuteurs interviennent dans le parcours, et que l’établissement souhaite mieux structurer ses données, ses demandes et ses processus.
Agentforce peut aider à automatiser ou assister certaines tâches répétitives liées aux opérations de santé : qualification de demandes, création de tâches, préparation de résumés de contexte, orientation vers le bon service, déclenchement de workflows ou assistance aux équipes administratives. .
L’objectif n’est pas de remplacer les équipes, mais de leur faire gagner du temps sur les tâches à faible valeur ajoutée, avec des règles métier, des accès et des garde-fous adaptés à votre organisation.
Oui. L’un des enjeux d’un projet Health Cloud est justement de connecter Salesforce à votre système d’information existant : dossier patient, logiciels administratifs, outils de rendez-vous, solutions de communication, applications métiers, reporting ou autres plateformes internes.
SIWAY vous accompagne dans l’analyse de vos flux, la définition des intégrations prioritaires et la mise en place d’une architecture adaptée à vos besoins.
La sécurité doit être intégrée dès le cadrage du projet. Cela passe par la gestion des droits d’accès, la traçabilité, la gouvernance des données, la configuration des profils utilisateurs, les règles de partage, la conformité RGPD et la prise en compte des exigences liées à l’hébergement des données de santé lorsque le contexte l’exige.
SIWAY accompagne ses clients dans la définition d’une architecture Salesforce cohérente avec les exigences du secteur santé et les contraintes propres à leur organisation.
Health Cloud peut s’inscrire dans une architecture conforme, mais la conformité dépend toujours du contexte projet : données traitées, hébergement, intégrations, paramétrage, gouvernance, droits d’accès, processus internes et responsabilités des parties prenantes.
C’est pourquoi SIWAY recommande de cadrer ces sujets dès le départ, notamment lorsque le projet implique des données de santé à caractère personnel soumises à des exigences spécifiques.
La durée dépend du périmètre : nombre de cas d’usage, complexité des flux, systèmes à connecter, volume de données, règles de sécurité, automatisations souhaitées et niveau d’accompagnement au changement.
Une première phase de cadrage permet d’identifier les priorités, de définir un périmètre réaliste et de construire une trajectoire d’intégration progressive.
Non. Dans la plupart des cas, il est préférable de commencer par les cas d’usage les plus prioritaires : vue patient, gestion des demandes, coordination d’un parcours, automatisation administrative ou intégration avec un système existant.
Cette approche progressive permet de créer de la valeur rapidement, de limiter la complexité initiale et d’adapter la plateforme aux retours des équipes.
Salesforce Health Cloud est une solution puissante, mais sa valeur dépend fortement de la qualité de son intégration.
SIWAY vous aide à transformer Health Cloud en solution réellement adaptée à votre organisation : cadrage des cas d’usage, configuration Salesforce, intégration avec vos outils, automatisation des processus, sécurité, gouvernance et accompagnement des utilisateurs.
En tant que Salesforce Summit Partner, SIWAY combine expertise Salesforce, compréhension des enjeux métier et capacité à concevoir des intégrations sur mesure.
Je suis l'assistant IA de SIWAY pour vous orienter !
