Connectez les données réparties entre votre CRM, votre ERP, votre site e-commerce, vos outils marketing et vos autres systèmes.
Vos données client sont réparties entre votre CRM, votre site, votre ERP, vos outils marketing et vos applications métier. Salesforce Data 360 les connecte, les harmonise et rapproche les informations liées à une même personne ou entreprise pour créer une vision unifiée et exploitable.
Cette donnée peut ensuite être utilisée directement dans l’écosystème Salesforce pour personnaliser les parcours, créer des audiences plus précises, enrichir le travail des équipes et donner à Agentforce un contexte métier plus fiable.
Rapprochez les données issues de plusieurs systèmes pour créer des profils unifiés et accessibles aux équipes concernées.
Construisez des audiences à partir des achats, des comportements, de l’engagement et de la valeur client.
Activez les bonnes données dans vos campagnes, vos processus commerciaux et votre service client.
Donnez à Agentforce les informations utiles pour répondre, recommander et agir avec davantage de pertinence.
Échanger sur votre projet Data 360
Marketing
Créer des audiences plus fiables, personnaliser vos campagnes et adapter vos messages aux comportements réels de vos clients.
Ventes
Service client
Fournir aux conseillers une vision plus complète des commandes, des interactions et des demandes précédentes.
Agentforce
Alimenter vos agents IA avec des données client structurées, autorisées et adaptées à chaque situation.
Identifier mon premier cas d’usage
SIWAY vous accompagne sur l'ensemble du projet :
Nous sélectionnons avec vous un cas d'usage prioritaire, mesurable et adapté à votre environnement.
Nous intégrons les sources utiles : Salesforce, ERP, e-commerce, outils marketing, applications métier ou plateforme data.
Nous harmonisons les données et configurons les règles permettant de rapprocher les profils.
Nous créons les segments, les indicateurs et les activations nécessaires dans Salesforce, Marketing Cloud ou Agentforce.
Partenaire Salesforce depuis 2015, SIWAY a obtenu en 2025 le statut Salesforce Summit Partner, le plus haut niveau de reconnaissance du programme partenaires Salesforce.
Nos équipes conseillent et accompagnent les entreprises à chaque étape de leurs projets Salesforce : cadrage, intégration, automatisation, déploiement et évolution des solutions.
Choisir SIWAY, c’est s’appuyer sur une équipe capable de concevoir et de piloter des projets Salesforce à forts enjeux, en intégrant les contraintes métiers, techniques et organisationnelles.
Cette expertise nous permet d’inscrire Data 360 dans l’ensemble de votre environnement Salesforce, de vos sources de données jusqu’à leur activation dans vos processus marketing, commerciaux, de service client et d’intelligence artificielle.
Entrez tous les champs requis !
Un projet Data 360 peut démarrer dès qu’un cas d’usage concret, des utilisateurs concernés et quelques sources de données utiles ont été identifiés.
La phase de cadrage permet ensuite d’évaluer la qualité des identifiants, les doublons, les consentements, la fréquence de mise à jour et les possibilités d’intégration. Toutes les données de l’entreprise n’ont pas besoin d’être parfaitement nettoyées dès le départ. Le premier périmètre doit simplement reposer sur des informations suffisamment fiables pour produire un résultat exploitable.
SIWAY peut réaliser cet audit avant l’implémentation afin d’identifier les prérequis, les points de vigilance et le cas d’usage le plus pertinent.
Data 360 peut combiner plusieurs approches selon l’emplacement des données, les volumes et les usages attendus.
Certaines données peuvent être ingérées dans la plateforme. D’autres peuvent rester dans votre data warehouse ou votre environnement cloud et être consultées à travers des connexions Zero Copy compatibles, sans duplication systématique.
L’architecture doit donc déterminer quelles données sont réellement nécessaires, où elles doivent rester et à quelle fréquence elles doivent être accessibles. Cette sélection limite la complexité du projet et évite d’intégrer des informations sans utilité opérationnelle.
Un data warehouse comme Snowflake ou Databricks peut continuer à assurer le stockage, l’historisation, la transformation et l’analyse des données de l’entreprise.
Data 360 intervient comme une couche d’harmonisation, d’unification et d’activation dans l’écosystème Salesforce. Il permet notamment de rapprocher les profils issus de plusieurs sources, de créer des audiences et de mettre ces informations à disposition des équipes, des automatisations et d’Agentforce.
Les deux plateformes peuvent donc fonctionner ensemble. Le choix d’architecture dépend de votre existant, de la gouvernance souhaitée, des volumes et des usages à déployer.
SIWAY, reconnu comme un expert intégrateur Salesforce, cumule plus de 137 certifications officielles et a mené avec succès plus de 300 projets depuis 2015. Le tout avec une satisfaction client moyenne de 4,9/5.
Le premier cas d’usage doit produire une valeur visible avec un nombre limité de sources et de dépendances.
Il peut s’agir, par exemple, de :
SIWAY aide à comparer les différentes possibilités selon leur valeur métier, la disponibilité des données, leur complexité et les moyens nécessaires à leur activation.
La durée dépend principalement du nombre de sources, de leur accessibilité, de la qualité des données, des règles de rapprochement à mettre en place et des systèmes dans lesquels les informations devront être activées.
Un projet limité à quelques sources bien structurées avancera plus rapidement qu’un programme réunissant plusieurs marques, pays, ERP et bases historiques.
SIWAY organise le projet par étapes : cadrage, audit des données, conception, intégration, tests et mise en production. Cette approche permet d’obtenir un premier périmètre opérationnel avant d’étendre progressivement Data 360 à de nouveaux usages.
La consommation dépend des services réellement utilisés : volumes traités, fréquence des traitements, transformations, résolution des identités, segments, activations et autres opérations exécutées dans la plateforme.
La maîtrise des coûts commence dès la conception. Il faut sélectionner les données utiles, adapter les fréquences de mise à jour au besoin métier et éviter les traitements ou recalculs sans valeur opérationnelle.
Salesforce permet de suivre la consommation dans le Digital Wallet. SIWAY peut intégrer ce suivi au pilotage du projet et proposer des optimisations lorsque les usages évoluent. Les modèles de crédits applicables dépendent notamment de la date d’achat ou de renouvellement des licences.
La gouvernance doit être définie dès le cadrage du projet : quelles données sont accessibles, par quels utilisateurs, pour quelles finalités et dans quels processus.
Data 360 propose des mécanismes de gestion des accès, de classification, de politiques de gouvernance, de chiffrement et de séparation logique des données. Les droits peuvent notamment être appliqués au niveau des objets, des champs ou des enregistrements.
Pour Agentforce, le périmètre doit se limiter aux informations autorisées et utiles à l’action demandée. Cette organisation réduit les risques d’exposition de données sensibles et permet aux agents de travailler avec un contexte adapté au rôle de l’utilisateur.
Je suis l'assistant IA de SIWAY pour vous orienter !
