NOS RÉALISATIONS

Système centralisé et automatisé de gestion du service client pour EURYALE

Description de la mission

Dans un contexte où la qualité du support client est un facteur clé de différenciation, SIWAY a conçu et déployé pour EURYALE un système intégré de gestion des demandes clients. Cette solution innovante centralise l’ensemble des requêtes issues des différents canaux : le portail associés, le portail partenaires, ainsi que les courriels entrants.

Au cœur de ce dispositif, un moteur d’automatisation assure la centralisation, la classification et l’assignation intelligente des tickets vers les équipes métiers compétentes, réduisant ainsi les délais de traitement et limitant les erreurs humaines. Les règles de priorisation sont personnalisées en fonction du type de demande (modification d’informations, gestion des RIB, suivi fiscal, etc.) et du profil des demandeurs, garantissant une prise en charge adaptée et réactive.

Le système intègre des alertes automatiques et des indicateurs de performance (KPI) permettant aux responsables de suivre en temps réel le traitement des tickets et d’anticiper les risques de retard. Cette supervision fine contribue à améliorer les niveaux de service et à répondre efficacement aux exigences croissantes des utilisateurs.

Par ailleurs, la solution offre une traçabilité complète : chaque demande fait l’objet d’un suivi détaillé depuis sa réception jusqu’à sa résolution finale, avec un historique accessible et partagé entre les différents intervenants. Cette transparence facilite la collaboration entre les équipes et améliore la cohérence des réponses fournies.

Grâce à cette mise en place, EURYALE a considérablement renforcé la satisfaction de ses clients et partenaires, tout en optimisant la charge opérationnelle de ses équipes internes, qui peuvent désormais se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Ce projet s’inscrit pleinement dans la démarche de transformation digitale d’EURYALE, renforçant sa capacité à délivrer un service client performant, agile et aligné sur les standards du secteur de la gestion d’actifs immobiliers.