Description de la mission

VGRF souhaitait permettre à ses clients de réserver un véhicule directement depuis les sites de ses concessions.

Un parcours qui suppose de faire travailler ensemble plusieurs systèmes : disponibilité des véhicules, données clients, création de commande, paiement et traitement commercial.

SIWAY a conçu et développé le dispositif permettant de réunir ces différents enjeux dans un même parcours de réservation.

Faire du site un véritable canal de réservation

Le projet marque une évolution importante du rôle des sites VGRF. Le client peut désormais aller bien au-delà de la consultation d'un véhicule et engager directement sa réservation en ligne.

SIWAY a construit le parcours nécessaire pour accompagner cette transaction, depuis la disponibilité du véhicule jusqu'à la confirmation de la réservation.

Le site devient ainsi directement connecté aux opérations qui permettent de concrétiser la demande du client.

Connecter le parcours web à l'écosystème VGRF

Pour permettre aux clients de réserver un véhicule en ligne, SIWAY a développé les connexions entre le site et les différents systèmes de VGRF.

Les API permettent notamment de gérer la disponibilité des véhicules en temps réel, la création des commandes et les échanges avec les services externes.

Le parcours intègre également un système de préautorisation bancaire : le montant est temporairement bloqué lors de la réservation. Les données clients, les notifications et l'administration du parcours sont également intégrées au dispositif.

Un dispositif pensé pour fonctionner à l'échelle du réseau

SIWAY a développé un socle commun capable de s'adapter à ces différents environnements, tout en conservant la même logique de réservation et les mêmes connexions avec les systèmes de l'entreprise.

Le parcours digital s'inscrit également dans la continuité du travail commercial. Les demandes générées en ligne sont transmises à UpYourLeads pour être reprises par les équipes VGRF.

Du parcours client aux systèmes métier

Cette réalisation illustre une expertise SIWAY qui dépasse la création d'interfaces web.

Il s'agit de concevoir un parcours transactionnel complet et de l'intégrer à l'écosystème existant de l'entreprise : données en temps réel, API, commandes, paiement et outils commerciaux travaillent ensemble pour permettre au client de réserver son véhicule en ligne.

Vous souhaitez faire de votre site un véritable canal de vente ou de réservation connecté à vos outils métier ? Parlons de votre projet.

Client

Volkswagen Group Retail France

Secteur :

Retail

Automobile

Site :

https://www.linkedin.com/company/vgrf/