Description de la mission

Logis Hôtels a fait appel à SIWAY pour adapter son dispositif de tracking email et intégrer les exigences de la CNIL au fonctionnement de ses campagnes Salesforce Marketing Cloud.

Intégrer les préférences de suivi au parcours marketing

SIWAY a accompagné Logis Hôtels dans la mise en place d'un parcours permettant d'informer les destinataires sur le suivi réalisé dans les emails et de recueillir leur préférence concernant l'utilisation de ces dispositifs.

L'enjeu était ensuite de faire de cette préférence une information réellement exploitable dans Marketing Cloud. Le choix exprimé devait pouvoir être enregistré et pris en compte lors des communications suivantes.

Cette approche permet notamment de distinguer la volonté de recevoir les communications marketing du choix d'autoriser ou non le suivi des interactions avec ces emails.

Traduire les exigences CNIL dans le fonctionnement de Marketing Cloud

Au-delà de l'information présentée aux destinataires, SIWAY a travaillé sur l'intégration de cette logique de conformité dans les processus marketing du groupe.

L'accompagnement a permis à Logis Hôtels de :

• mettre en place un dispositif adapté aux recommandations de la CNIL sur les pixels de suivi 
• permettre aux destinataires de gérer leur préférence concernant le suivi des ouvertures et des clics 
• enregistrer et centraliser cette préférence dans l'environnement Marketing Cloud 
• prendre en compte le choix du contact lors des campagnes suivantes 
• dissocier la gestion du tracking de celle des abonnements aux communications marketing 
• inscrire cette gestion des préférences dans un processus pérenne pour les futures campagnes

Logis Hôtels dispose ainsi d'un dispositif permettant d'intégrer les enjeux de conformité CNIL directement dans la gestion de ses campagnes email, tout en conservant une utilisation structurée de Salesforce Marketing Cloud.

Client

Logis Hôtels

Secteur :

Hotellerie

Site :

https://www.logishotels.com