NOS RÉALISATIONS

SIWAY accompagne Filorga dans la mise en conformité et le suivi de ses campagnes emailing avec les recommandations de la CNIL

Description de la mission

Dans le cadre de ses campagnes marketing en France, Filorga utilise Salesforce Marketing Cloud pour communiquer avec ses clients et suivre les performances de ses emails.

L'évolution des recommandations de la CNIL concernant l'utilisation des pixels de suivi dans les courriers électroniques impliquait cependant d'adapter le dispositif existant. L'enjeu était notamment de permettre aux destinataires de comprendre l'utilisation du suivi des ouvertures et des clics, d'exprimer leur choix simplement et de s'assurer que celui-ci soit ensuite respecté dans les futures communications.

Un dispositif intégré à Salesforce Marketing Cloud

SIWAY a accompagné Filorga dans la mise en place de ce dispositif directement au sein de son environnement Salesforce Marketing Cloud.

Le projet a permis de structurer le parcours de gestion des préférences lié au tracking email : information des destinataires, recueil de leur choix, enregistrement de cette préférence et prise en compte lors des prochains envois.

L'objectif était de distinguer clairement deux sujets : la réception des communications marketing et le suivi des interactions avec ces communications. Un destinataire peut ainsi continuer à recevoir les emails de Filorga tout en exprimant son choix concernant le suivi de ses ouvertures et de ses clics.

Intégrer la conformité directement dans les campagnes marketing

Grâce à cet accompagnement, Filorga dispose d'un dispositif permettant de gérer les préférences de suivi de manière structurée dans Salesforce Marketing Cloud.

SIWAY a ainsi permis aux équipes Filorga :

d'adapter leurs campagnes email aux exigences applicables au marché français
de donner aux destinataires davantage de contrôle sur le suivi de leurs interactions
d'intégrer la gestion de ces préférences directement dans leur environnement Marketing Cloud
de conserver une distinction claire entre consentement au tracking et abonnement aux communications
de disposer d'un processus réutilisable pour les futures campagnes

Au-delà de la mise en conformité, le projet permet ainsi à Filorga d'intégrer les enjeux de protection des données directement dans ses processus marketing, sans remettre en cause le fonctionnement global de ses campagnes email.