Description de la mission

Best Western a fait appel à SIWAY pour un conseil stratégique et un accompagnement en marketing automation, autour de Salesforce Pardot (Account Engagement), combinant formation, montée en compétence des équipes et support opérationnel.

Dans ce cadre, SIWAY a conçu et animé plusieurs sessions de formation structurées afin de permettre aux équipes de prendre en main l’outil et ses principaux leviers.

Une première formation a été dédiée à la découverte d’Account Engagement et des assets marketing, incluant la prise en main des templates email, des landing pages, des formulaires et de la gestion des fichiers.

Une seconde session a porté sur la segmentation des audiences, la mise en place des automatisations, ainsi que l’utilisation des landing pages, avec un focus spécifique sur la version Lightning de l’Email Builder.

Enfin, une troisième formation a été consacrée à la mise en place d’un parcours d’engagement, permettant d’aborder de manière concrète l’enchaînement des étapes, de la conception à l’activation.

En complément des formations, SIWAY a fourni des supports pédagogiques, incluant des tutoriels de formation et des comptes rendus et a accompagné les équipes dans leurs demandes. Un travail spécifique a également été mené sur l’organisation et l’accessibilité des dossiers dans la version Lightning, afin de faciliter l’usage quotidien de l’outil.

Grâce à cet accompagnement, Best Western dispose désormais d’un cadre structuré pour exploiter Account Engagement de manière plus autonome, en s’appuyant à la fois sur une compréhension claire des fonctionnalités et sur un support adapté aux besoins opérationnels.

Client

Best Western

Secteur :

Hotellerie

Site :

https://www.bestwestern.com