Description de la mission

Proachat, première centrale de référencement dédiée à l’hôtellerie et à la restauration indépendante, a fait appel à SIWAY pour automatiser la gestion des demandes récurrentes sur son portail. L’objectif : réduire la charge du support humain tout en garantissant une réponse rapide et cohérente aux adhérents et visiteurs.

Pour répondre à ce besoin, SIWAY est intervenu sur l’ensemble du cycle de mise en place du chatbot :

• Paramétrage et configuration du bot via Einstein Bots, la technologie native de Salesforce,
• Automatisation des scénarios conversationnels (gestion des adhésions, FAQ, demandes de connexion, replays webinaires…),
• Génération dynamique de requêtes selon les besoins exprimés par les utilisateurs,
• Et formation des équipes Proachat pour leur permettre de piloter et enrichir le bot de manière autonome.

Le chatbot est ainsi capable de :

• Les réponses aux questions fréquentes des hôteliers et fournisseurs
• L’orientation vers les formulaires d’adhésion ou de référencement
• La gestion des problèmes de connexion ou de réinitialisation de mot de passe
• L’accès aux contenus utiles (replays, tutoriels, informations sur le déclaratif…)

Un défi technique a été relevé : la personnalisation du logo du chatbot, initialement impossible avec la configuration standard. Une solution de contournement a été mise en œuvre par SIWAY pour intégrer l’identité visuelle de Proachat.

Client

Proachat

Secteur :

Hotellerie

Retail

Services

Site :

https://proachat.net/fr