Classiques Garnier a fait appel à SIWAY pour reprendre et optimiser son environnement Salesforce existant, utilisé pour le suivi de la relation client ainsi que pour la gestion des échanges avec ses distributeurs.
L’objectif de la mission était de faire évoluer le CRM à partir des usages réels des équipes, de simplifier certaines opérations quotidiennes et d’améliorer la gestion des utilisateurs et des accès au sein de Salesforce et du portail Experience Cloud.
SIWAY est intervenu sur l’environnement Salesforce déjà en place afin d’en améliorer le fonctionnement et l’utilisation au quotidien.
La mission a notamment porté sur l’optimisation de la gestion et du suivi des clients dans le CRM, avec un travail sur l’organisation des informations et les interfaces mises à disposition des utilisateurs.
Les différents layouts Salesforce ont été revus et adaptés afin de mieux correspondre aux besoins des équipes et de faciliter l’accès aux informations utiles selon les usages.
SIWAY a également travaillé sur les automatisations Salesforce afin de réduire les manipulations manuelles et de fluidifier certains processus internes.
L’objectif était de faire évoluer la configuration existante en s’appuyant sur les besoins métiers identifiés et sur les retours des utilisateurs du CRM.
Une attention particulière a été portée à la gestion des utilisateurs, des droits et de la visibilité des informations dans Salesforce.
Les règles d’accès ont été analysées et ajustées afin que chaque utilisateur puisse accéder aux données nécessaires à son activité, tout en conservant une organisation cohérente des droits au sein du CRM.
L’environnement Salesforce de Classiques Garnier comprend également un portail Experience Cloud destiné aux distributeurs.
SIWAY est intervenu sur ce portail dans le cadre de l’optimisation globale du dispositif, afin d’assurer une meilleure articulation entre les usages des distributeurs et les informations gérées dans Salesforce.
Le portail permet ainsi de proposer aux partenaires un espace dédié, directement intégré à l’écosystème CRM de Classiques Garnier.
Au-delà des évolutions techniques, la mission s’est appuyée sur un audit de l’utilisation réelle de Salesforce et sur les retours des utilisateurs.
Cette approche a permis d’identifier les principaux points de friction et les axes d’amélioration de l’environnement existant, puis de prioriser les optimisations les plus pertinentes.
SIWAY a ainsi accompagné Classiques Garnier dans une démarche d’amélioration continue de son CRM, avec un objectif : disposer d’un environnement Salesforce plus simple à utiliser, mieux adapté aux processus internes et plus cohérent avec les besoins des équipes et des distributeurs.
Votre Salesforce existe déjà, mais ne correspond plus totalement aux usages de vos équipes ? SIWAY vous accompagne pour auditer, optimiser et faire évoluer votre CRM en fonction de vos besoins métiers.
Classiques Garnier
Secteur :
Edition
Site :
https://classiques-garnier.com/
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