Description de la mission

King Pélagique a fait appel à SIWAY pour mettre en place un CRM Salesforce adapté à ses processus commerciaux.

Avant le projet, l’entreprise gérait une grande partie de son suivi commercial sur Excel, avec SAP utilisé en parallèle pour certaines données liées aux clients et aux commandes. Cette organisation permettait de gérer l’activité, mais elle montrait ses limites : données dispersées, suivi commercial peu centralisé, manque de visibilité sur les opportunités et difficulté à piloter l’activité de manière fiable.

L’objectif était donc clair : passer d’un suivi commercial manuel à une solution CRM structurée, capable d’accompagner les équipes commerciales et la direction au quotidien.

Un besoin de centralisation et de visibilité commerciale

King Pélagique avait besoin d’un outil capable de centraliser ses données commerciales et de structurer ses processus de vente.

Le projet devait répondre à plusieurs enjeux :

• Remplacer progressivement le suivi commercial sur Excel par un environnement CRM plus fiable.
• Centraliser les comptes, contacts, prospects, opportunités et activités commerciales.
• Adapter Salesforce aux différents types d’activités et de produits de l’entreprise.
• Donner à la direction une vision plus claire du pipeline commercial et des KPI.
• Créer une continuité entre Salesforce et SAP sur les données clients et commandes.

L’enjeu n’était donc pas seulement de déployer Salesforce, mais de construire un CRM réellement aligné avec l’organisation et les usages métier de King Pélagique.

Une intégration Salesforce adaptée aux processus métier

SIWAY a accompagné King Pélagique dans la configuration de Salesforce, en tenant compte de ses équipes, de son organisation commerciale et de ses besoins opérationnels.

La mission a notamment couvert :

• La création des utilisateurs, rôles et profils pour structurer les accès selon les responsabilités de chacun.
• L’adaptation des objets Salesforce standards : comptes, contacts, pistes, opportunités et activités.
• La personnalisation des pages pour faciliter le travail quotidien des équipes.
• L’adaptation des processus de vente selon les activités et les types de produits.
• La mise en place de règles de validation pour fiabiliser les données saisies.
• La configuration de processus d’approbation pour mieux encadrer certaines actions commerciales.
• L’activation des comptes personnels pour gérer les clients personnes physiques.
• L’activation du mode multidevise pour accompagner les ventes dans plusieurs devises.
• Le paramétrage des produits et catalogues de prix.
• La mise en place, côté Salesforce, d’une communication avec SAP sur les clients et les commandes.

Cette approche permet à King Pélagique de disposer d’un CRM pensé pour ses usages réels, et non d’une solution générique difficile à adopter.

Des tableaux de bord pour mieux piloter l’activité commerciale

Pour renforcer le pilotage commercial, SIWAY a également mis en place trois tableaux de bord Salesforce.

Ces tableaux de bord permettent aux équipes et à la direction de suivre plus facilement les indicateurs clés liés à l’activité commerciale :

• suivi des opportunités ;
• visibilité sur le pipeline ;
• suivi des activités commerciales ;
• analyse des données clients ;
• pilotage des performances selon les besoins définis pendant le projet.

King Pélagique peut ainsi s’appuyer sur des données centralisées et plus exploitables, sans dépendre uniquement de fichiers Excel consolidés manuellement.

Un CRM Salesforce plus fiable, plus structuré et plus évolutif

Grâce à l’accompagnement de SIWAY, King Pélagique dispose désormais d’un CRM Salesforce structuré, adapté à son organisation et connecté à son environnement existant.

Les équipes commerciales peuvent suivre leurs clients, prospects, opportunités, produits et activités depuis une plateforme centralisée. La direction bénéficie, de son côté, d’une vision plus claire de l’activité et des indicateurs commerciaux.

Cette mission illustre la capacité de SIWAY à accompagner les entreprises qui souhaitent passer d’une gestion commerciale dispersée à un CRM plus fiable, mieux organisé et plus simple à piloter.

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SIWAY accompagne les entreprises dans la mise en place, l’adaptation et l’évolution de leur CRM Salesforce, avec une approche centrée sur leurs processus métier, leurs équipes et leurs objectifs de pilotage.

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Client

King Pélagique

Secteur :

Retail

Site :

https://kingpelagique.com/fr/home-fr-prod/