Description de la mission

Dans une logique d’optimisation de la gestion des appels et de valorisation des données de relation client, Euryale a sollicité SIWAY, partenaire Salesforce et Aircall, pour l’accompagner dans la mise en production des fonctionnalités d’intelligence artificielle d’Aircall, directement connectées à son environnement Salesforce.

L’intervention de SIWAY s’est articulée autour d’un atelier dédié, permettant aux équipes d’Euryale de comprendre, configurer et exploiter les fonctionnalités d’IA d’Aircall dans un cadre opérationnel. 

Les usages déployés couvrent notamment la transcription automatique des appels, l’analyse de l’humeur, la génération de résumés, l’identification des sujets clés et des actions à entreprendre, ainsi que le suivi d’indicateurs tels que le ratio parole/écoute ou la détection de mots-clés spécifiques.

Un point particulier a également été porté sur l’intégration native des données dans Salesforce, via l’objet Aircall AI, afin de garantir une centralisation fiable et exploitable des informations issues des conversations téléphoniques. Cette approche permet aux équipes d’Euryale de retrouver, analyser et rechercher les échanges directement depuis Salesforce, notamment grâce au Conversation Center.

Au-delà de la mise en place fonctionnelle, SIWAY a accompagné Euryale sur les bonnes pratiques d’usage et de configuration, afin d’assurer une adoption homogène par les équipes et une cohérence des données entre Aircall et Salesforce. 

À travers cette collaboration, Euryale dispose désormais d’un socle structuré pour exploiter pleinement les capacités d’IA d’Aircall au service de sa relation client, tout en s’appuyant sur Salesforce comme plateforme centrale de pilotage.

Client

Logis Hôtels

Secteur :

Hotellerie

Services financiers

Site :

https://www.logishotels.com