Thématiques abordées
Salesforce - SIWAY
Cas d’usage Agentforce : Conception d’un agent IA pour répondre, orienter et transmettre les demandes commerciales
Un visiteur qui arrive sur le site d’une entreprise peut chercher une information précise, vouloir vérifier une expertise ou commencer à exposer un projet. Ces échanges demandent des réponses fiables, adaptées au contexte et capab...
Agentforce Vibes : comment intégrer le développement agentique dans un environnement Salesforce
L’intelligence artificielle est déjà utilisée pour écrire du code, générer des tests ou expliquer des erreurs. Dans un environnement Salesforce, la difficulté se situe toutefois rarement dans la syntaxe seule. Il faut comprendre l...
Comment déployer un agent Agentforce dans Slack : retour d'expérience et bonnes pratiques
Notre premier article posait le contexte : Slack prend une place plus centrale dans l’écosystème Salesforce, avec une ambition claire autour de l’interface de travail, des agents IA et de l’action commerciale. Dans cet article, o...
Agentforce Tour Paris 2026 : ce qu'il faut retenir de la plénière
Salesforce a posé ses valises à Paris pour l'édition française de son Agentforce World Tour 2026. Headless 360, Data 360, agents IA en production chez Salesforce eux-mêmes, démos clients Canada Goose, Pierre Fabre, Dell : voici no...
Agentic AI : réussir vos projets pilotes avec Agentforce de Salesforce
L’intelligence artificielle continue de révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, automatisent leurs processus et prennent des décisions stratégiques
Agents IA : ce que vous croyez savoir est peut-être faux
L’essor de l’intelligence artificielle transforme les interactions clients, et les “agents IA” s’imposent comme l’une des promesses les plus concrètes pour automatiser, personnaliser et fluidifier les tâches métier. Mais comme sou...
Astuce n°5 Marketing Cloud : Boostez votre acquisition grâce à la synchronisation des leads dans Salesforce Marketing Cloud
Dans un environnement digital où l’attention des consommateurs est fragmentée, capter efficacement des leads qualifiés sur les réseaux sociaux est devenu un enjeu stratégique pour les équipes marketing. Salesforce Marketing...
Astuce n°4 Marketing Cloud : Comment créer du contenu dynamique dans Salesforce Marketing Cloud ?
Créer du contenu dynamique dans Salesforce Marketing Cloud (SFMC) permet de personnaliser les e-mails en fonction des données des abonnés, renforçant ainsi la pertinence des messages et l’engagement des destinataires. Voici un art...
Comment Agentforce transforme la relation client dans les services financiers
Dans un secteur financier en pleine mutation, comment offrir une expérience client à la hauteur des attentes actuelles ? Aujourd’hui, les clients veulent des interactions fluides, personnalisées et immédiates, que ce soit e...
Astuce n°3 Marketing Cloud : Associer et structurer efficacement les données dans Contact Builder
Comprendre la différence entre les données de parcours et les données de contact est essentiel pour exploiter pleinement le potentiel de Journey Builder. Que signifie “Journey Data” et “Contact Data” dans Salesforce Marketing Clo...
Agentforce Paris 2025 : Salesforce dévoile la nouvelle génération d’agents IA d’entreprise
Le 22 mai 2025, Agentforce World Tour Paris a marqué un tournant pour l’IA d’entreprise. Lors de cet événement organisé par Salesforce à Paris, une nouvelle génération d’agents intelligents a été présentée, avec de meilleures perf...
Astuce n° 2 Marketing Cloud : Comment créer une Data extension ?
Qu'est-ce qu’une “Data extension” ou extension de données dans Salesforce Marketing Cloud ? Dans Salesforce Marketing Cloud (SFMC), une data extension (DE) est une table personnalisable utilisée pour stocker des données. Elle s’...
Astuce N° 1 Salesforce Marketing Cloud Engagement : Comment segmenter son audience ?
Qu'est-ce que la segmentation dans Salesforce Marketing Cloud ? La segmentation de marché est une étape cruciale pour une entreprise qui souhaite augmenter la performance de sa stratégie marketing, la satisfaction de ses clients...
Boostez vos données avec GA4 & Salesforce Marketing Cloud
L'intégration entre Google Analytics 4 (GA4) et Salesforce Marketing Cloud représente une avancée majeure dans le paysage du marketing digital. Cette collaboration entre Google et Salesforce offre de nouvelles opportunités grâce à...
18 nouveautés Salesforce CRM disponibles depuis Février 2023
Salesforce® est en constante évolution pour vous proposer les meilleures solutions possibles. Vous le savez, trois fois par an, Salesforce® publie des communiqués annonçant ses nouvelles mises à jour, appelées “Releases”. Déc...
Boostez vos données clients avec Salesforce® Genie
Selon le Cabinet Mc Kinsey, 71% des clients s'attendent à ce que chaque interaction avec une entreprise soit personnalisée. Cependant, comment répondre à cette demande si les données clients restent cloisonnées et
15 fonctionnalités Salesforce® Winter ’22
La mise à jour du CRM Salesforce® Winter ’22 a été récemment annoncée. Cette nouvelle version, comprenant plus de 300 produits et fonctionnalités, sera disponible à partir du 10 octobre prochain. La mise à jour du&nb...
4 fonctionnalités Salesforce Pardot pour le marketing B2B
Pour obtenir de meilleurs résultats dans une campagne marketing B2B dont l’objectif est la génération de leads, il est nécessaire d’opter pour une solution de marketing automation fiable qui saura gérer les processus de façon auto...