Thématiques abordées
CRM et Logiciel de gestion relation client - SIWAY
Aircall AI Assist Pro : ce que ça change pour vos équipes commerciales
Selon Salesforce, 70 % du temps des commerciaux est consacré à des tâches non commerciales : saisie CRM, emails de suivi, recherche d'informations avant un appel
Einstein : L’Intelligence Artificielle par Salesforce
L'intelligence artificielle (IA) joue un rôle crucial dans la transformation des expériences clients et l'optimisation des processus métier. Salesforce Einstein, leader dans le domaine du CRM, illustre parfaitement cette révolutio...
Maitrisez, nettoyez, optimisez vos données CRM Salesforce
La qualité des données est cruciale pour toutes les entreprises, car des données CRM inexactes peuvent entraîner de mauvaises décisions, affectant performance et rentabilité. Bien que fastidieux, le nettoyage des données Salesforc...
Machine Learning et l'I.A. dans les processus KYC
La lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB-FT) est une préoccupation majeure pour le secteur financier. Les institutions financières sont tenues de mettre en place des mesures rigoureuses pour pré...
Consent Mode V2 La réponse de Google aux Réglementations RGPD et DMA
Le 3 juillet 2023, la Commission Européenne a identifié un ensemble de plateformes en ligne, incluant Google, qui doivent se conformer aux directives du Digital Markets Act avant le 6 mars 2024. En réponse à ces exigences, Google...
Optimisez l’intégration du parcours Client et votre processus KYC
Un parcours client optimisé permet de satisfaire les besoins et les attentes des clients, de les fidéliser et de les transformer en ambassadeurs. Mais comment optimiser le parcours client dans des secteurs à risque comme la banque...
Einstein GPT : la révolution de l’IA générative pour le CRM
Salesforce a annoncé le lancement d’Einstein GPT, la première technologie d’IA générative pour le CRM. Il s’agit d’une innovation majeure qui permet de créer du contenu personnalisé et adapté à chaque interaction avec les clients...
18 nouveautés Salesforce CRM disponibles depuis Février 2023
Salesforce® est en constante évolution pour vous proposer les meilleures solutions possibles. Vous le savez, trois fois par an, Salesforce® publie des communiqués annonçant ses nouvelles mises à jour, appelées “Releases”. Déc...
Téléphonie d’entreprise : Comment l’intégration Aircall Salesforce améliore l'expérience utilisateur du CRM
L'expérience client joue un rôle majeur dans le succès de votre entreprise. Pour offrir une bonne expérience client, vos agents de vente et d'assistance doivent continuellement établir des relations lors de chaque interaction avec...
Comment le marketing automation peut améliorer les performances de votre organisation
Nombreuses sont les raisons d'utiliser un logiciel ou un outil d'automatisation marketing, mais l'une des plus importantes reste l’amélioration des performances d’une organisation. Une plate-forme qui rationalise, automatise et me...
Gartner Inc : Salesforce® reconnu leader dans l'automatisation de la force de vente
Selon l’entreprise américaine de conseil et de recherche Gartner Inc, le marché de l'automatisation de la force de vente a augmenté de 10,9 % atteignant environ 8,15 milliards de dollars en 2020. Selon l’entreprise américaine d...
L'expérience client comme enjeu majeur du secteur financier
Il est largement reconnu que l'expérience client est devenue la clé de succès des services financiers. Les consommateurs d'aujourd'hui comparent leurs expériences bancaires non seulement à celles fournies par des banques rivales...
Une solution CRM : Quels avantages pour les services financiers?
Afin de fidéliser les clients et de maximiser leurs achats sur toute l'étendue du portefeuille produits des services financiers, les entreprises du secteur financier sont tenues de renforcer leurs relations avec leur...
7 façons dont le CRM peut améliorer votre expérience client
Un CRM est une solution qui offre diverses options pour gérer l'expérience client. Voyons lesquelles ! Un systèmes CRMest une solution qui offre diverses options pour gérer l'expérience client...
Expérience client et inbound marketing
Définie comme étant la manière dont vous êtes perçu par vos clients, l’expérience client se construit à travers les interactions entreprise-clients sur les différents ca...
Lead grading et lead scoring, quelles nuances ?
Les terminologies et les indicateurs en marketing digital s’enrichissent jour après jour. Certaines d’entres elles poussent même à la confusion, et on pourrait les confondre. Même si les deux...
[WEBINAR] L'automatisation du marketing pour les Services Financiers
Dédié aux Asset Managers, et aux acteurs de Private Equity & Venture Capital, le Webinar portant sur l’automatisation du marketing pour les Services Financiersa eu pour but de montrer comment construire des...
Stratégie de Scoring : Identifier vos futurs clients
Les clients d’aujourd’hui utilisent divers canaux en ligne pour étudier les produits/services proposés avant de concrétiser via une prise de contact. À l'heure actuelle, vos clients potentie...