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Réussir sa campagne d'e-mailing : Les astuces

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L’e-mailing est l’un des canaux puissants du marketing direct qui consiste à communiquer par e-mail auprès de ses clients et prospects. Une campagne d’emailing réussie permet d’établir une relation avec vos clients potentiels, de recueillir des données importantes et de favoriser les retours sur investissements.

Cependant, une mauvaise connaissance de l’e-mailing peut amener vos courriels eléctroniques à ne pas atteindre ses objectifs. C’est pourquoi il est primordial de préparer en amont (et correctement) sa campagne d’e-mailing. Voici quelques astuces concoctés par la rédaction de SIWAY pour plus de succès lors de vos prochains e-mailings.


Définir sa cible et adapter son message

La majorité des campagnes d’e-mailing n’atteignent que difficilement leurs objectifs, et pour cause : le mailing de masse (ou le mass mailing). En effet, il est recommandé de définir sa cible et ses segments pour adapter son discours et ses offres selon leurs besoins, intérêts et précédentes interactions.


Définir les objectifs de son e-mailing

Pour mener à bien une campagne d'e-mail marketing, réfléchissez à ce que vous souhaitez réaliser comme résultats pour mesurer correctement l’efficacité de son e-mailing. Les objectifs typiques d'une campagne d'e-mailing sont :

  • Prospecter et accueillir de nouveaux clients/abonnés
  • Stimuler l'engagement avec son contenu et son entreprise
  • Fidéliser avec du contenu pertinent et qualitatif

 

Construction de l’e-mail

La construction de l’e-mail est très importante car celle-ci nécessite quelques étapes clefs qui conduiront à un bon taux d’ouverture mais aussi à la réalisation de l’objectif fixé.

La première étape consiste à mettre en place un objet attractif afin d’amener à l’ouverture de l’e-mail. En effet, il faut une ligne de sujet honnête et convaincante pour attirer l'attention. De plus, choisissez des objets qui stimulent la curiosité du destinataire et qui soient en totale lien avec le contenu de l’e-mail. Le cas inverse amène à une non ouverture de l’e-mail et peut générer la suppression de ce dernier ou à un signalement comme Spam et donc à une campagne d’e-mailing non-réussie.

Il est également recommandé d’envoyer vos e-mails à partir de la même adresse à chaque fois. Cela permet de faciliter la mise en place d’une relation de confiance. Ainsi, vous favorisez l’ouverture de vos emails et l’accomplissement de vos objectifs. Enfin, vous pouvez accessoirement dynamiser le nom de l’expéditeur pour afficher celui de l’account manager ou du commercial assigné au contact (dynamisations possibles avec les connecteurs CRM).

La deuxième étape concerne la personnalisation de l’e-mail. Si vous le pouvez, commencez par le nom de vos clients dans les courriels dans l’optique de créer une relation one to one avec ces derniers.

La troisième étape est la mise en forme de l’e-mail. Le plus important est de faciliter l’accès à l’information, cela passe par une mise en forme simple et d'un e-mail responsive (optimisé pour tous devices). Vous devez favoriser des paragraphes courts et mettre en avant les mots-clés et les phrases pertinentes (en gras par exemple). De plus, l’insertion des images peut illustrer votre message et favoriser l’intéressement du lecteur pour votre email. Cependant, les images ne peuvent pas remplacer votre contenu et ne doivent ni manquer de texte alt, ni être plus présentes que le texte.

La quatrième étape est la mise en évidence des appels à l’action (CTA). Votre e-mail doit obligatoirement contenir des appels à l’action (call to action) sous forme de boutons afin de rediriger vers vos landing pages ou pour favoriser la conversion. Les appels à l’action doivent être attrayants pour votre cible afin de d’améliorer les taux de clics.

La cinquième étape concerne le désabonnement ou l’accès à une page de préférences de communication. Cela peut paraître contre-productif de faciliter le désabonnement mais donner cette possibilité permet d’éviter aux destinataires, qui ne portent pas d’importance à votre e-mail de déclarer votre courriel comme spam. Éviter ce cas permet de maintenir une bonne réputation de l’adresse IP et de poursuivre la qualification de sa base de donnée.

 

Faire des tests

Une campagne d’e-mailing réussie nécessite au préalable des tests.

Dans un premier temps, avant d'envoyer une campagne d'emailing, il faut l’essayer. Prenez deux concepts d’e-mail qui, selon vous, seront couronnés de succès et mettez-les à l'essai par deux groupes de destinataires. Ensuite, regardez les mesures pour voir laquelle est la plus performante, ainsi, vous saurez quelle ligne d'objet et quel appel à l'action sont plus engageants.

Cependant, cela ne suffit pas à garantir une campagne d'e-mailing réussie. En effet, dans une optique d’améliorer vos campagnes futures, il faut procéder à des tests régulièrement : le sujet, la mise en page, les textes, les images et les appels à l’action.

 

Mesurer l’impact de la campagne d’emailing

Recueillir les données sur vos anciennes campagnes d’emailing permet d’optimiser vos futures campagnes en apportant les modifications nécessaires afin de favoriser la pertinence de tous les éléments de votre e-mail.

Analyser les résultats de vos campagnes en tenant compte des éléments qui ont fonctionné, les utiliser pour mieux comprendre les interactions avec vos campagnes d’e-mailing et améliorer par la suite les prochaines versions en tenant compte des erreurs et des points forts de ces dernières.

Voici quelques exemples qui peuvent vous aider à mesurer l’impact de votre campagne :

  • Le rapport d’ouverture/envoi
  • Le taux de clic
  • Le taux de rebond
  • Le taux de réactivité
  • Le taux de désabonnement

En conclusion, nous avons pu voir les différentes astuces qui permettent de réussir sa campagne d’e-mailing. Il existe également des outils marketing qui facilitent la mise en place de ces campagnes, comme par exemple Pardot™Salesforce Powered (B2B) ou encore Marketing Cloud™Salesforce Powered (B2C).

SIWAY a acquis une expertise en terme d’e-mailing, nos experts vous aident à réussir vos campagnes Marketing et vous accompagnent tout au long de l’élaboration de vos stratégies. N’hésitez pas à prendre contact avec nous...

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