Agentforce Paris 2025 : Salesforce dévoile la nouvelle génération d’agents IA d’entreprise

Le 22 mai 2025, Agentforce World Tour Paris a marqué un tournant pour l’IA d’entreprise. Lors de cet événement organisé par Salesforce à Paris, une nouvelle génération d’agents intelligents a été présentée, avec de meilleures performances, une personnalisation en langage naturel et une intégration complète à l’écosystème métier de chaque entreprise.

Tout au long de la journée, dirigeants et experts ont illustré comment ces agents autonomes, reliés aux données Customer 360 de Salesforce, peuvent transformer les processus internes et l’expérience client. 

Dans cet article, nous revenons sur les principales annonces (innovations technologiques, partenariats stratégiques et démonstrations concrètes) qui ont rythmé Agentforce Paris 2025.

Des agents IA conçus pour vos métiers

Salesforce a levé le voile sur une suite d’agents IA d’entreprise nouvelle génération, regroupés sous l’appellation Agentforce. Ces agents sont conçus pour être autonomes, proactifs et spécialisés : ils peuvent réfléchir, planifier et agir pour exécuter des tâches métiers spécifiques avec un haut niveau de sophistication. 

Entièrement intégrés à la plateforme Salesforce, ils interagissent nativement avec le CRM et les applications métiers existantes, ce qui les rend immédiatement opérationnels dans l’écosystème de l’entreprise. Surtout, la personnalisation de ces agents s’effectue en langage naturel : il suffit de décrire en quelques phrases ce que l’on attend d’eux pour les configurer, sans avoir à écrire de code. 

Cette approche “low-code” centrée sur le langage naturel démocratise la création d’agents, permettant aux équipes métier elles-mêmes de les ajuster à leurs besoins spécifiques.

Innovations dévoilées lors de l’Agentforce Paris 2025

Lors de la session plénière, plusieurs innovations technologiques ont été mises en avant, constituant le cœur de la proposition Agentforce :

• Agentforce : la nouvelle suite d’agents IA prêts à l’emploi, destinée à automatiser les processus métiers dans divers domaines (service client, ventes, marketing, etc.). Ces agents préconstruits sont livrés avec des compétences métier intégrées, tout en restant modulaires et adaptables aux besoins de chaque organisation. Ils fonctionnent de concert avec les applications Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.) pour assister les employés 24h/24 et 7j/7, et même interagir directement avec les clients via des chatbots ou assistants virtuels.
• Atlas : le moteur de raisonnement IA de Salesforce, véritable « cerveau » d’Agentforce. Atlas orchestre les décisions et actions des agents de façon intelligente et autonome. Il se distingue par des performances hors pair : d’après le cabinet indépendant Valoir, les agents propulsés par Atlas peuvent être développés et déployés jusqu’à 16 fois plus rapidement qu’une approche IA interne classique, avec une précision au niveau des réponses de 75 % par rapport aux modèles sur-mesure traditionnels. Incubé au sein de Salesforce AI Research, Atlas utilise des techniques de raisonnement avancées pour permettre aux agents de s’adapter en temps réel et d’atteindre un niveau quasi-humain dans l’exécution des tâches complexes.
• Data Cloud : la couche de données en temps réel de Salesforce, désormais mise à contribution pour alimenter les agents IA. Data Cloud offre un accès unifié à l’ensemble des données d’entreprise en temps réel et sans migration préalable, grâce à une technologie zero-copy et à des connecteurs MuleSoft vers des centaines de sources différentes. En pratique, cela signifie que l’agent peut puiser à la volée dans les données client, historiques d’interactions, données produit ou financières, où qu’elles se trouvent, pour formuler ses réponses. L’architecture de Data Cloud suit le principe du RAG (Retrieval Augmented Generation), c’est-à-dire que les requêtes de l’agent sont augmentées par la recherche de données pertinentes dans les systèmes de l’entreprise, assurant des réponses toujours contextualisées et à jour. Ce Data Cloud temps réel agit comme un pont entre l’IA générative et le système d’information, sans qu’il soit nécessaire de déplacer ou dupliquer les données sensibles de l’entreprise.
• AgentBuilder : un atelier de création d’agents en langage naturel, accessible à tous sans compétences techniques. Avec AgentBuilder, construire un agent revient à décrire son « job à accomplir » avec des mots simples. Par exemple, « un agent qui gère le suivi des commandes et relance les factures impayées ». La plateforme se charge alors de générer automatiquement l’agent correspondant, en configurant les actions, les workflows et les connexions nécessaires. Cet outil no-code s’appuie sur des modèles IA assistés pour traduire les instructions textuelles en logique d’agent. Il devient dès lors possible de prototyper en quelques minutes un agent opérationnel, là où des développements manuels auraient pris des semaines. AgentBuilder démocratise ainsi l’IA en entreprise : un expert métier peut lui-même créer et adapter un agent à son processus, simplement en dialoguant avec l’interface en langage naturel. Et pour les cas les plus avancés, les développeurs conservent la possibilité d’affiner l’agent avec du code (Apex, Flows, etc.).

Salesforce étoffe son écosystème IA avec Google Cloud, AgentXchange et plus de 200 partenaires

Un autre temps fort d’Agentforce Paris 2025 a été l’annonce de partenariats stratégiques renforçant l’écosystème de ces agents IA. 

En premier lieu, Salesforce a officialisé une collaboration étroite avec Google Cloud autour de son modèle de nouvelle génération Gemini. Cet accord va permettre d’intégrer les capacités avancées de Gemini au sein d’Agentforce. 

Concrètement, les agents Salesforce pourront exploiter les modèles IA de Google pour accomplir des tâches encore plus sophistiquées : analyse d’images, d’audio ou de vidéos, compréhension de consignes complexes grâce à une fenêtre de contexte étendue à 2 millions de tokens, et accès à des réponses actualisées en temps réel via la recherche Google intégrée. 

Cette dimension multimodale et ce contexte élargi offrent aux agents une compréhension plus riche et la possibilité de résoudre des problèmes d’un niveau supérieur. La plateforme Salesforce bénéficiera par ailleurs de l’infrastructure Google Cloud pour exécuter Agentforce et Data Cloud, ce qui garantit une scalabilité et une sécurité de grande entreprise. 

Ce partenariat avec Google donne plus de choix aux clients dans les modèles d’IA utilisés et combine le meilleur des deux leaders technologiques, posant les bases d’une nouvelle génération d’agents encore plus puissants et polyvalents.

Parallèlement, Salesforce a étendu son réseau de partenaires via un marketplace dédié aux agents IA. Baptisée AgentExchange (en complément de l’AppExchange existant), cette place de marché rassemble dès son lancement plus de 200 partenaires proposant des composants prêts à l’emploi pour Agentforce. 

Des acteurs majeurs comme Google Cloud, DocuSign ou Box figurent parmi ces partenaires initiaux, aux côtés de nombreuses startups spécialisées. Grâce à AgentExchange, les entreprises peuvent enrichir leurs agents avec des intégrations et compétences métier déjà développées par l’écosystème Salesforce. 

Par exemple, des actions préconstruites permettent de connecter un agent à des services externes (signatures électroniques avec DocuSign, gestion de fichiers avec Box, etc.), ou à des applications internes comme SAP. Salesforce a mis l’accent sur ce dernier point en illustrant comment un agent Agentforce peut s’interfacer avec un ERP tel que SAP pour automatiser des processus financiers. 

Cas d’usage concret : le traitement automatisé de paiements dans SAP. Un agent IA, connecté via un composant partenaire, est capable d’envoyer des relances de paiement, de traiter des règlements clients et de générer des factures de manière autonome, sans intervention humaine. Ce type d’intégration démontre la faculté d’Agentforce à s’adapter aux systèmes existants de l’entreprise, en réduisant les tâches manuelles et en fiabilisant les opérations. L’AgentExchange garantit en outre que ces solutions tierces sont sécurisées et validées (revues de sécurité, conformité, etc.), de sorte que les clients peuvent les déployer en toute confiance pour accélérer la mise en place de leurs agents IA.

Quand l’IA passe à l’action : démonstrations et mises en pratique

Afin de donner vie à ces annonces, de nombreuses démonstrations ont été réalisées lors de l’événement. La session plénière comme les espaces d’exposition ont permis de voir les agents en action dans des contextes métiers variés. The Adecco Group, géant des services RH, a par exemple témoigné de l’apport des agents IA dans le recrutement. Ses dirigeants ont expliqué recevoir plus de 300 millions de candidatures par an, un volume impossible à traiter de façon personnalisée sans aide technologique. Grâce à Agentforce, Adecco prévoit de mobiliser des agents autonomes capables d’interagir avec 100 % des candidats de manière proactive, 24h/24 et 7j/7, afin de présélectionner les profils, répondre aux questions fréquentes et accélérer le processus d’embauche. L’objectif est de réhumaniser le recrutement en déchargeant les équipes des premières tâches répétitives, pour qu’elles se concentrent sur la relation avec les candidats. Cette démonstration a illustré de façon parlante comment les agents IA peuvent se mettre au service de métiers aussi cruciaux que les ressources humaines, en traitant un volume massif de données tout en maintenant une approche individualisée.

Un nouvel horizon pour l’IA d’entreprise

Agentforce Paris 2025 a mis en lumière la vision ambitieuse de Salesforce pour l’avenir de l’IA d’entreprise. Des agents intelligents plus rapides, plus précis et plus faciles à personnaliser ont été dévoilés, soutenus par une infrastructure de données en temps réel et des partenariats technologiques de premier plan. Les entreprises disposent désormais d’outils concrets pour automatiser intelligemment leurs processus, du back-office jusqu’à l’expérience client, tout en gardant le contrôle sur leurs données et leurs modèles.

Avec Agentforce, Salesforce franchit une nouvelle étape dans l’intégration de l’IA aux outils métiers. L’événement a permis d’observer des applications concrètes et accessibles, qui montrent que ces agents intelligents peuvent désormais s’intégrer de manière pragmatique dans les processus existants. Une avancée qui pourrait redéfinir, progressivement, les standards d’automatisation et d’interaction en entreprise. 

Agentforce 2025 ne fait ainsi pas seulement évoluer la plateforme Salesforce ; il invite chaque entreprise à repenser sa façon de travailler en intégrant une main-d’œuvre digitale d’un nouveau genre, performante, fiable et toujours disponible. 

Partenaire Salesforce Crest (ex-Gold), SIWAY accompagne ses clients dans la mise en place de solutions intelligentes sur-mesure. De la réflexion stratégique à l’intégration concrète d’agents IA via Agentforce, nos équipes vous aident à tirer le meilleur parti de l’écosystème Salesforce pour automatiser vos processus et renforcer l’expérience client.