Summer ’25 : 5 nouveautés de Salesforce Account Engagement

La mise à jour Summer ’25 de Salesforce apporte de nombreuses nouveautés pour Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Pardot).

Si vous débutez sur Pardot, rassurez-vous : ces améliorations vont vous aider à gagner en efficacité sans complexifier votre travail. Dans cet article, nous décryptons les principales nouveautés de la mise à jour Summer ’25 et nous vous expliquons aussi comment elle peut faciliter votre utilisation de la plateforme. 

#1. Activités URL personnalisées : une segmentation comportementale plus fine

Vous pouvez désormais utiliser des activités de navigation web (ex. visite d’une page spécifique) comme critères dans vos segments et listes dynamiques. En exploitant ces données comportementales, en plus des critères habituels (industrie, poste, etc.), vous affinez vos ciblages et déclenchez des campagnes mieux adaptées aux actions de chaque prospect. Cette flexibilité est possible grâce à Salesforce Data Cloud, qui élargit les critères exploitables, et Salesforce a porté à 100 (au lieu de 25) le nombre de listes dynamiques prenant en charge ces segments avancés.

Cette nouveauté facilite la vie des marketeurs novices qui souhaitent segmenter finement sans complexité technique. Quelques clics suffisent pour créer des listes mises à jour automatiquement selon le comportement de vos leads. 

Par exemple, vous pouvez cibler automatiquement les prospects qui consultent une page clé de votre site et leur envoyer une séquence d’emails dédiée. La plateforme s’occupe du suivi : vous gagnez du temps et vos campagnes gagnent en pertinence.

#2. Intégration de WhatsApp : un canal supplémentaire pour engager vos prospects

WhatsApp est désormais intégré à Account Engagement. Summer ’25 vous permet de connecter votre compte WhatsApp Business à Pardot et d’intégrer WhatsApp comme canal dans vos campagnes marketing. En plus de l’email et du SMS, vous pouvez désormais toucher vos prospects via des messages WhatsApp personnalisés, un canal de communication instantané très populaire qui peut fortement augmenter l’engagement.

Par exemple, après qu’un prospect a rempli un formulaire, vous pourrez automatiquement lui envoyer un message WhatsApp de bienvenue en complément de l’email de remerciement. Ce canal se prête particulièrement aux informations courtes et percutantes (confirmation d’inscription, rappel d’événement, offre limitée, etc.) délivrées là où votre audience est très active.

L’idée d’utiliser WhatsApp en marketing B2B peut sembler pointue, mais Salesforce la rend simple depuis Account Engagement. Vous pourrez ajouter une étape “WhatsApp” dans un parcours d’automatisation presque aussi facilement qu’une étape email. 

Veillez bien sûr à obtenir le consentement de vos prospects pour ce canal et à respecter les usages de la messagerie instantanée. Une fois en place, même un utilisateur novice peut diversifier ses campagnes sur ce canal moderne et pratiquer un marketing conversationnel efficace. Vous améliorez ainsi la proximité avec vos leads sans effort technique majeur.

#3. Optimizer : ignorez les alertes non pertinentes et concentrez-vous sur l’essentiel

Account Engagement Optimizer est le tableau de bord qui signale les problèmes de configuration ou d’hygiène de votre instance. La mise à jour Summer ’25 introduit la possibilité de masquer les alertes mineures dans l’Optimizer. En d’autres termes, vous pouvez filtrer les notifications qui ne sont pas critiques pour ne plus les voir dans la liste des éléments à corriger.

Quand on découvre Pardot, on peut être intimidé par le nombre d’alertes de l’Optimizer. Désormais, vous pouvez épurer votre tableau de bord en cachant les recommandations sans importance immédiate et vous concentrer sur les réglages prioritaires. 

Vous traiterez d’abord les points critiques sans vous noyer dans les détails (et si besoin, vous pourrez toujours réafficher les alertes masquées plus tard). Cette approche graduelle aide un nouvel utilisateur à progresser pas à pas, en améliorant la lisibilité de ce qu’il reste à faire.

#4. Rapport des e-mails non envoyés : dépannage plus facile de vos campagnes

Salesforce facilite le suivi de vos envois d’e-mails marketing avec un rapport dédié aux e-mails non envoyés (échecs d’envoi). Plus besoin de chercher manuellement pourquoi certains destinataires n’ont pas reçu vos messages : ce rapport liste tous les envois échoués et indique la raison de chaque échec. Par exemple, vous saurez immédiatement si un e-mail n’a pas été délivré parce que l’adresse du prospect est invalide ou en raison d’un contenu manquant.

Cette transparence est très rassurante. Si vous débutez, vous identifierez en un coup d’œil ce qui peut clocher dans vos envois et pourrez corriger rapidement les erreurs. Le rapport des e-mails échoués vous montre quoi faire (mettre à jour une adresse, corriger un lien de désinscription, etc.) avant que ces problèmes n’affectent trop vos résultats. En prenant l’habitude de le consulter, vous améliorerez vos taux de délivrabilité et éviterez de reproduire les mêmes erreurs à l’avenir. C’est un outil aussi pédagogique que pratique pour fiabiliser vos campagnes d’emailing.

#5. Gestion des prospects « bot-like » : une base de données plus propre

Les activités parasites générées par des bots (multiples clics ou visites en rafale) peuvent fausser vos statistiques et ralentir votre compte. Avec Summer ’25, Account Engagement peut désormais supprimer automatiquement les enregistrements de visites excessives liés à ces prospects suspects. 

La plateforme détecte les comportements anormaux et purge ces données inutiles, empêchant ainsi que le prospect ne soit trop longtemps en “pause” pour activité suspecte. Vous pouvez même restaurer le suivi normal d’un prospect mis en pause en nettoyant d’un clic son historique s’il s’avère finalement légitime.

Vous n’avez plus à craindre que des robots biaisent vos rapports ou encombrent votre base. Pour vous, cela se traduit par des statistiques plus fiables (vos scores d’engagement ne sont plus gonflés artificiellement, par exemple) et une plateforme plus réactive. En clair, vous vous concentrez sur de vrais prospects humains, pendant que le système filtre automatiquement les activités douteuses en arrière-plan.

La mise à jour Summer ’25 de Salesforce Account Engagement (Pardot) confirme la volonté de Salesforce de rendre le marketing automation B2B toujours plus puissant et accessible. De la segmentation comportementale à l’intégration de WhatsApp en passant par les outils d’optimisation et de nettoyage des données, ces nouveautés aident les utilisateurs – notamment les débutants – à gagner en efficacité et en confiance sur la plateforme.

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