Agentforce Sales Winter ’27 : 8 nouveautés à connaître
Avec Winter ’27, Salesforce fait évoluer Agentforce Sales sur plusieurs étapes du cycle commercial : prospection, scoring des opportunités, détection des risques, recommandations, mise à jour du pipeline ou encore forecasting
Marketing Cloud Next Winter ’27 : les nouveautés à retenir
Winter ’27 est une release particulièrement dense pour Marketing Cloud Next
Quand les bots IA deviennent des visiteurs comme les autres
Pendant longtemps, lorsqu’on parlait des visiteurs d’un site web, on pensait naturellement aux personnes qui arrivaient sur une page après une recherche, une campagne, un lien ou une recommandation
Agentforce Coworker : comment Salesforce transforme le CRM en véritable coéquipier de travail
Ouvrir Salesforce pour vérifier une opportunité. Passer dans Slack pour retrouver une discussion
Agentforce : comment choisir la bonne action pour son agent ?
Créer un agent dans Agentforce ne consiste pas seulement à définir les sujets qu’il peut traiter et à lui donner des instructions
Cas d’usage Agentforce : Conception d’un agent IA pour répondre, orienter et transmettre les demandes commerciales
Un visiteur qui arrive sur le site d’une entreprise peut chercher une information précise, vouloir vérifier une expertise ou commencer à exposer un projet. Ces échanges demandent des réponses fiables, adaptées au contexte et capab...
Salesforce Data 360 : comment réunir les données de vos clients pour mieux les utiliser ?
Une cliente consulte plusieurs produits sur votre site, passe une commande, contacte ensuite le service client et échange quelques semaines plus tard avec un commercial
Comment mesurer et améliorer la confiance sur votre site web
Un site peut être bien référencé, agréable à parcourir et recevoir régulièrement des visiteurs sans générer suffisamment de demandes de contact
Grounding des agents IA Salesforce, comment éviter les réponses hors contexte ?
Un client demande à un agent IA s’il peut retourner un produit reçu quelques jours plus tôt. L’agent lui répond que les retours sont autorisés pendant 30 jours
Chrome prépare les sites web à l’arrivée des agents IA
Jusqu’à présent, la plupart des sites web ont été conçus pour accompagner une succession d’actions humaines.
