Salesforce Marketing Cloud on Core : la nouvelle ère de l’automatisation marketing

En 2024, Salesforce a lancé Salesforce Marketing Cloud on Core, une toute nouvelle solution d’automatisation marketing intégrée à sa plateforme.

Également connue sous les noms Marketing Cloud Growth (édition standard) et Marketing Cloud Advanced (édition avancée), cette nouveauté promet de réunir le meilleur des anciens outils Marketing Cloud (ExactTarget, Pardot…) au sein d’un système unifié.

Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est Marketing Cloud on Core, en quoi il diffère des versions précédentes, quelles sont ses fonctionnalités phares, à qui il s’adresse, et pourquoi il marque un tournant pour l’automatisation marketing Salesforce.

Qu’est-ce que Salesforce Marketing Cloud on Core ?

Salesforce Marketing Cloud on Core constitue la nouvelle génération native du Marketing Cloud – incarnée dans les éditions Growth et Advanced – intégrée dans l’écosystème Salesforce avec Data Cloud, Flow et Einstein, sans besoin d’outils externes. Concrètement, cela signifie que les campagnes marketing, la gestion des données clients, la création de contenus et les analyses se font désormais nativement au sein du CRM Salesforce, sans passer par des systèmes externes ou des connecteurs. 

Marketing Cloud on Core s’appuie sur la Salesforce Einstein 1 Platform (la base technologique partagée par les applications Salesforce modernes) et utilise Salesforce Data Cloud comme fondation de données. En d’autres termes, Marketing Cloud Growth/Advanced est directement intégré à l’écosystème Salesforce, ce qui facilite grandement les interactions avec Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, etc. Les éditions Growth et Advanced partagent la même base produit, Advanced offrant simplement des fonctionnalités supplémentaires pour les entreprises ayant des besoins plus sophistiqués ou plus de volume.

En lançant Marketing Cloud on Core, Salesforce unifie enfin ses offres marketing autrefois disparates. Historiquement, la firme proposait ExactTarget (devenu Marketing Cloud “Engagement”, orienté B2C) et Pardot (rebaptisé Marketing Cloud “Account Engagement”, orienté B2B) comme solutions séparées. Celles-ci provenaient de rachats et fonctionnaient sur des systèmes différents. Résultat : les données marketing existaient en silo, la personnalisation était spécifique à chaque outil, et les intégrations avec le CRM nécessitaient des synchronisations parfois capricieuses. 

Marketing Cloud on Core met fin aux systèmes dispersés : tout est désormais centralisé dans Salesforce, ce qui évite les problèmes de connexion entre outils, les erreurs de synchronisation et les données incohérentes.

Quels avantages par rapport aux anciennes versions (Marketing Cloud Engagement et Account Engagement) ?

Salesforce Marketing Cloud on Core apporte des améliorations majeures par rapport aux anciennes solutions MCE (Marketing Cloud Engagement) et Account Engagement (AE). 

Le premier grand changement est l’intégration native : plus besoin de connecter AE à Salesforce ou d’exporter des listes de MCE vers le CRM, Marketing Cloud on Core utilise directement les objets et données du CRM (Leads, Contacts, Campagnes, etc.). Cela signifie qu’il n’y a plus de silos de données – toutes les informations clients (ventes, service client, navigation web…) peuvent être rassemblées via Data Cloud pour alimenter vos campagnes marketing en temps réel.

Les solutions Marketing Cloud historiques présentaient plusieurs défis : silos de données entre outils, restrictions par canal, personnalisation limitée à chaque plateforme et capacités d’IA rudimentaires. Marketing Cloud on Core vise précisément à lever ces freins en unifiant données, canaux et intelligence artificielle au sein d’une même plateforme.

Autre avantage clé : une personnalisation plus poussée. Jadis, MCE excellait dans l’email B2C et AE dans le nurturing B2B, mais chacun avec ses limites (peu d’IA, difficulté à personnaliser au-delà de certaines données, etc.). Désormais, grâce à Data Cloud en base, vous pouvez construire une vue client unifiée et segmenter finement votre audience en combinant des données de sources multiples. La personnalisation ne se limite plus à un outil : chaque campagne peut exploiter toutes les données disponibles (historique d’achats, interactions support, navigation site web, etc.) pour des messages vraiment sur mesure. L’IA Einstein est également omniprésente pour assister le marketeur (nous y reviendrons), alors que les anciennes versions offraient peu de capacités d’IA intégrée.

Marketing Cloud on Core offre également une expérience utilisateur modernisée. Salesforce a repensé l’interface de création de campagnes et de contenu en s’inspirant des “Lightning Builders” (constructeurs visuels) déjà connus des utilisateurs Salesforce. Fini les studios et builders disparates de MCE, ou les formulaires peu flexibles d’AE : la nouvelle version propose des outils unifiés, intuitifs et conçus pour aller vite. 

Par exemple, créer une campagne marketing se fait en quelques clics à partir d’un enregistrement Campagne dans Salesforce, avec un parcours guidé pour ajouter emails, formulaires, segments cibles, etc. Tout est pensé pour accélérer la mise en place des campagnes et améliorer la collaboration entre équipes marketing, ventes et service (qui travaillent désormais sur la même plateforme).

En résumé, Marketing Cloud on Core corrige les faiblesses des anciennes solutions en réunissant sur une plateforme unique les données client, l’automatisation multicanale et l’intelligence artificielle. C’est un changement important – certains parlent même de la plus grande évolution du marketing Salesforce depuis les acquisitions d’MCE et AE il y a près de 10 ans.

Les fonctionnalités clés de Marketing Cloud on Core

Passons en revue les fonctionnalités phares qui distinguent Salesforce Marketing Cloud on Core (éditions Growth et Advanced) et font sa force.

• Data Cloud et profil client : Le Data Cloud de Salesforce est le pilier de Marketing Cloud on Core. Toutes les données pertinentes (comportements web, transactions, CRM, réseaux sociaux, etc.) sont ingérées et unifiées dans un profil client unique. Cela permet de créer des segments d’audience en quelques clics, en combinant des critères sur l’ensemble du parcours client. La mise à jour des segments se fait en temps réel, garantissant que vos campagnes ciblent toujours la bonne personne au bon moment. L’exploitation du Data Cloud assure également une meilleure connectivité avec les autres produits Salesforce (Sales, Service, Commerce...), pour une stratégie marketing vraiment connectée aux ventes et au service. 

Enfin, le Data Cloud sert de base à des tableaux de bord analytiques enrichis : les performances email, SMS et publicités peuvent être suivies dans Salesforce avec des indicateurs consolidés provenant de toutes vos données (ce qui améliore le suivi du ROI des campagnes, par exemple en reliant directement les campagnes marketing aux opportunités de vente gagnées).

• Automatisation via Salesforce Flow : Marketing Cloud on Core s’appuie sur Salesforce Flow, le puissant moteur d’automatisation de Salesforce, dans une version adaptée aux utilisateurs. Concrètement, chaque campagne marketing est associée à un Flow dédié qui orchestre son déroulement (séquences d’emails, délais, actions, branchements conditionnels, etc.). L’interface de ces Campaign Flows a été simplifiée pour un utilisateur métier (“non-admin flows”), avec un canvas visuel épuré où l’on configure les étapes sans écrire de code. 

Vous pouvez ainsi construire des parcours clients multi-étapes et multicanaux très facilement : par exemple, enchaîner l’envoi d’un email de bienvenue, une notification interne au commercial si le lead clique, puis un SMS de relance quelques jours plus tard. 

Les parcours clients (ou customer journeys) sont désormais gérés par Flow, ce qui donne aux utilisateurs un véritable chef d’orchestre pour toutes les interactions automatisées.

• CMS intégré et création de contenu simplifiée : Marketing Cloud on Core introduit un nouveau Content Builder unifié, s’appuyant sur Salesforce CMS pour la gestion des contenus. Toutes vos images, fichiers et fragments de contenu sont stockés dans la bibliothèque centralisée de Salesforce CMS, commune à l’ensemble de votre organisation Salesforce. Fini les actifs dispersés entre différents studios : on importe une image une seule fois, et elle peut être réutilisée dans un email, une landing page Experience Cloud, ou un post réseau social, avec un seul URL de référence. 

Ce référentiel central garantit aussi la cohérence de la marque (un Brand Center permet de définir des styles globaux, couleurs, logos, pour qu’ils s’appliquent partout de manière homogène). 

Pour créer des emails ou des formulaires, le nouvel éditeur visuel propose une expérience guidée en plusieurs étapes : sélection de l’audience, génération ou rédaction du contenu, choix de la catégorie de préférence (opt-in) visée, programmation de l’envoi, etc. On construit son email sur un canevas en glisser-déposer, en ajoutant des composants (texte, image, bouton, formulaire) un peu comme on le ferait dans un constructeur de page Lightning. L’interface rappelle en effet celle de Pardot Lightning ou de l’App Builder Salesforce, de quoi dépayser le moins possible les utilisateurs. 

En quelques clics, on peut ainsi concevoir une landing page avec formulaire ou un email responsive sans compétence technique, puis la publier immédiatement. Cette rationalisation de la création de contenu accélère le travail marketing et réduit la dépendance vis-à-vis de l’IT pour les petites modifications. À noter que la personnalisation dynamique est également gérée nativement : on peut insérer des blocs de contenu conditionnels qui s’affichent selon le profil du destinataire (par exemple un texte différent selon l’industrie du contact), comme c’était possible avec Pardot mais de façon encore plus intuitive.

• Intelligence artificielle Einstein intégrée : L’IA Einstein est au cœur de Marketing Cloud on Core, exploitant la puissance de Einstein GPT (l’IA générative de Salesforce) et des modèles prédictifs pour assister les utilisateurs au quotidien. Par exemple, vous pouvez co-créer des campagnes avec Einstein : en décrivant vos objectifs, Einstein génère automatiquement un brouillon de brief de campagne avec des recommandations de composants à inclure (emails, formulaires, segments cibles, etc.). Il peut même proposer des KPIs à suivre pour atteindre vos objectifs.

Côté contenu, Einstein GPT peut vous aider à rédiger des emails plus rapidement : à partir de quelques indications sur la tonalité et le message, l’IA suggère des objets d’email percutants, des variantes de texte, ou des appels à l’action engageants. La créativité de l’IA permet de gagner du temps, tout en laissant le marketeur ajuster et valider (approche “human in the loop”, où l’humain garde le contrôle final sur les propositions de l’IA). 

En matière de ciblage, Einstein analyse les données unifiées du Data Cloud pour aider à créer des segments intelligents : il peut détecter des profils similaires ou identifier automatiquement les contacts les plus susceptibles d’être intéressés par une offre donnée. Autre atout précieux : l’optimisation de l’heure d’envoi des emails. Grâce à l’analyse des historiques d’ouverture et de clics, Einstein détermine le moment idéal pour envoyer un message à chaque contact, afin de maximiser les chances d’engagement. 

Plus besoin de deviner si vos emails doivent partir à 8h ou 18h – l’IA personnalise le timing pour chaque destinataire. Pour les organisations disposant de l’édition Advanced, Einstein va encore plus loin avec des fonctionnalités de scoring prédictif : il attribue un score de conversion potentiel à chaque prospect en se basant sur ses interactions passées, afin d’identifier les leads “chauds” en priorité. De même, la fonction Engagement Frequency d’Einstein Advanced calcule la fréquence optimale d’envoi d’emails à chaque contact (par exemple 1 email par semaine vs 3 par mois) pour éviter la lassitude et les désabonnements. 

Mentionnons aussi Einstein Metrics Guard, un “garde-fou” qui surveille les ouvertures et clics suspects (bots, scanners) et filtre ces bruits pour ne pas fausser vos statistiques. L’IA dans Marketing Cloud on Core agit comme un véritable copilote : génération de contenus, automatisation des décisions d’envoi, ciblage optimisé et prédictions, le tout nativement intégré à la solution.

• Parcours clients multicanaux optimisés : Dans cette nouvelle version, Salesforce a prévu dès le départ l’omnicanalité. Marketing Cloud Growth & Advanced permettent non seulement l’envoi d’emails, mais aussi des SMS et messages WhatsApp en natif, sans passer par des modules additionnels. C’est un vrai plus par rapport à AE (qui se limitait aux emails sans ajout d’outils externes) et même par rapport à Marketing Cloud où WhatsApp était une intégration séparée. Ici, vous pouvez concevoir un parcours où un lead reçoit un email, puis une notification SMS de rappel, et même un message WhatsApp personnalisé – le tout orchestré dans la même campagne. 

L’édition Advanced pousse l’expérience encore plus loin avec la fonctionnalité Unified Conversations : elle intègre les SMS Marketing avec Salesforce Service Cloud pour offrir une expérience cohérente au client. Par exemple, un client qui répond par SMS à une campagne peut être pris en charge par un agent support utilisant le même numéro, assurant un vrai dialogue bi-directionnel sur ce canal.

Marketing Cloud Advanced introduit aussi la possibilité de faire des tests A/B sur les parcours (Path Optimizer) : on peut expérimenter différentes variantes de chemins (contenu, canal, délai entre messages) pour déterminer la stratégie la plus efficace. Cette culture de l’expérimentation, combinée aux profils unifiés et à l’IA, aide à optimiser en continu l’engagement client. 

Marketing Cloud on Core est pensé pour engager le client sur tous les canaux pertinents (email, SMS, WhatsApp, web, réseaux sociaux), avec une personnalisation cohérente et une orchestration centralisée. Cela ouvre la voie à des campagnes véritablement 360° où chaque interaction renforce la relation client.

À qui s’adresse Marketing Cloud on Core ?

Marketing Cloud on Core cible toutes les entreprises souhaitant moderniser leur marketing sur la plateforme Salesforce, qu’il s’agisse de B2B ou de B2C. Marketing Cloud Growth Edition a été conçu en priorité pour les entreprises en croissance, les PME et les équipes marketing réduites qui ont besoin d’efficacité et de rapidité. Il offre déjà de puissants outils de Salesforce marketing automation et de gestion de contenu. 

De son côté, Marketing Cloud Advanced Edition s’adresse aux organisations prêtes à investir davantage pour aller plus loin en personnalisation et en optimisation. Cette édition intègre tout ce que propose Growth, plus des fonctionnalités avancées axées sur les insights approfondis et l’engagement des clients. Par exemple, une grande entreprise B2C avec des millions de clients pourrait opter pour Advanced afin de bénéficier des scores prédictifs Einstein, des tests A/B sur les parcours, et de l’intégration fine des SMS au service client.

D’une manière générale, si votre entreprise utilise déjà Salesforce Sales Cloud ou Service Cloud, Marketing Cloud on Core sera particulièrement adapté. Vous bénéficierez d’une solution marketing native, évitant de mettre en place des connecteurs complexes. Les équipes commerciales et marketing travailleront sur des objets communs (Leads, Contacts, Campagnes...), ce qui facilite le partage d’information et la mesure de l’impact marketing sur le chiffre d’affaires (via la mesure de l’influence des campagnes sur les opportunités signées, par exemple). 

Pour les clients Account Engagement existants, Marketing Cloud on Core représente une évolution naturelle dans l’écosystème Salesforce, apportant l’omnicanalité et l’IA sans sacrifier l’intégration B2B. Idem pour les utilisateurs de Marketing Cloud Engagement souhaitant une plateforme plus unifiée et moderne.

Vers une nouvelle génération de marketing Salesforce 

Avec Marketing Cloud on Core, Salesforce inaugure une nouvelle ère où le marketing, les ventes et le service fonctionnent véritablement de concert sur une plateforme unifiée. 

En s’appuyant sur Data Cloud pour des données centralisées, sur Flow pour des automatisations puissantes, sur Einstein AI pour une intelligence augmentée, et en ouvrant la voie à des interactions multicanales fluides, cette solution représente bien plus qu’une énième mise à jour. C’est un changement de mindset pour les entreprises : fini les données cloisonnées et les outils disparates, place à une vision holistique du client et à un marketing piloté par les données et l’IA. 

Marketing Cloud Growth & Advanced permettent de faire plus avec moins d’effort, en simplifiant les workflows et en offrant aux utilisateurs des outils puissants comme l’analyse prédictive, la génération de contenu et l’automatisation intelligente. Et ce n’est qu’un début : la plateforme continuera de s’enrichir pour poser les fondations d’un marketing plus efficace et mieux ciblé.

Un tel changement peut soulever des questions : Comment intégrer Marketing Cloud on Core dans votre écosystème Salesforce existant ? Quelle édition choisir entre Growth et Advanced ? Comment former vos équipes à ces nouveaux outils ? C’est là qu’un partenaire de confiance peut faire toute la différence. 

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