Marketing Cloud Next : les nouveautés de la Summer Release ’26

La Summer Release ’26 montre clairement où Salesforce veut emmener Marketing Cloud Next (Agentforce Marketing) : vers une plateforme marketing plus intégrée, où les contenus, les données, les flows, les canaux et l’IA agentique travaillent dans le même environnement.

Pour les équipes marketing, cette évolution est importante. Les nouveautés ne concernent pas seulement la création d’emails ou la gestion de campagnes. Elles touchent aussi la manière de structurer les données marketing, de personnaliser les parcours, de gérer les consentements, de collaborer avec les équipes sales et de préparer la transition depuis Marketing Cloud Engagement.

AMPscript, Marketing Objects, Audience Flows, nouveaux triggers comportementaux, Agentforce, analytics, Business Units, synchronisation des consentements : la Summer Release ’26 apporte des évolutions nombreuses, mais leur intérêt dépend surtout de leur mise en contexte.

Dans cet article, nous revenons sur les principales nouveautés Marketing Cloud Next Summer ’26, avec une lecture orientée usage : ce qui change, pourquoi c’est utile, et les points à anticiper avant de les déployer.

Dates importantes à retenir

Avant d’entrer dans le détail des nouveautés, quelques dates méritent d’être notées.

Date	Ce qu’il faut retenir
22 avril 2026	Publication des release notes Salesforce Summer ’26.
9 mai 2026	Première vague possible de déploiement Summer ’26 selon les instances.
5 juin 2026	Deuxième vague possible de déploiement.
12 juin 2026	Troisième vague possible de déploiement.
juillet 2026	Disponibilité annoncée pour la synchronisation des consentements email entre Marketing Cloud Engagement et Marketing Cloud Next.
août 2026	Disponibilité annoncée pour la synchronisation des consentements SMS et WhatsApp.

Ces dates sont importantes pour organiser les tests, vérifier les dépendances avec Marketing Cloud Engagement et préparer les équipes avant l’activation des nouveautés. Les dates de release Summer ’26 mentionnées sont le 9 mai, le 5 juin et le 12 juin 2026.

Content & Landing Page : plus de contrôle sur les contenus marketing

La partie Content & Landing Page concentre plusieurs nouveautés importantes pour les équipes qui produisent des emails, des landing pages et des contenus personnalisés.

AMPscript arrive dans Marketing Cloud Next

C’est l’une des nouveautés les plus attendues.

Marketing Cloud Next prend désormais en charge AMPscript dans les messages. Les équipes peuvent l’utiliser pour récupérer des données destinataires depuis les Marketing Objects et intégrer du contenu réutilisable dans les communications.

Pour les utilisateurs de Marketing Cloud Engagement, c’est un vrai point de continuité. Une partie des logiques de personnalisation déjà maîtrisées peut être reprise dans Marketing Cloud Next, sans reconstruire tous les contenus à partir de zéro.

Ce qu’il faut anticiper : AMPscript apporte de la flexibilité, mais demande une gouvernance claire. Les équipes doivent définir qui peut modifier les scripts, comment les tester, et comment éviter les erreurs dans les contenus dynamiques.

Marketing Objects : une donnée marketing plus facile à utiliser

Les Marketing Objects permettent de stocker des données destinées à la personnalisation.

Ils peuvent servir pour des données comme :

Type de donnée	Exemple d’usage
Offres	Afficher une offre selon le profil du contact
Codes promotionnels	Injecter un code unique dans un email
Informations produit	Adapter le contenu selon l’intérêt du client
Données de campagne	Personnaliser un message selon une opération précise
Variantes de contenu	Afficher un bloc différent selon une condition

L’intérêt est opérationnel : toutes les données marketing n’ont pas besoin d’être traitées comme des données client complexes. Certaines doivent surtout être disponibles rapidement pour personnaliser un message ou alimenter une campagne.

Le point de vigilance reste la gouvernance. Il faut distinguer ce qui doit être stocké dans Salesforce, Data 360 ou Marketing Objects.

Éditeur visuel : moins d’erreurs dans les contenus dynamiques

Marketing Cloud Next permet aussi d’utiliser AMPscript et Handlebars dans l’éditeur visuel, avec une validation de syntaxe.

Concrètement, les équipes peuvent repérer plus tôt les erreurs dans :

Élément contrôlé	Intérêt pour les équipes
HTML	Éviter les erreurs d’affichage
Handlebars	Vérifier les contenus dynamiques
AMPscript	Réduire les erreurs de personnalisation

C’est utile dans les phases de test, surtout lorsque plusieurs personnes travaillent sur les mêmes templates.

Version texte personnalisée des emails

La release ajoute aussi la possibilité de créer une version texte personnalisée des emails.

Cette fonctionnalité peut sembler secondaire, mais elle répond à plusieurs besoins réels :

Besoin	Pourquoi c’est utile
Accessibilité	Rendre le contenu lisible dans plus de contextes
Délivrabilité	Garder une version propre du message
Environnements sécurisés	Maintenir une lecture claire lorsque le HTML est bloqué
Contrôle éditorial	Éviter une version texte générée automatiquement et mal structurée

Pour des communications B2B, institutionnelles ou réglementées, ce niveau de contrôle peut faire la différence.

Campaign : une création de campagnes plus structurée

La partie Campaign évolue autour d’un objectif simple : rendre la création de campagnes plus fluide et plus cohérente avec les flows.

Build Your Own et Quick Start

La création de campaign flows s’organise désormais autour de deux approches :

Option	Usage principal
Build Your Own	Construire un flow plus personnalisé
Quick Start	Démarrer à partir d’un modèle préconfiguré

Cette distinction aide les équipes à choisir le bon niveau de personnalisation dès le départ.

Une campagne simple peut partir d’un modèle. Une campagne plus avancée peut être construite avec des déclencheurs et des règles spécifiques.

Flow templates associés aux campagnes

Les équipes peuvent accéder aux flow templates directement depuis les campagnes.

Les flows créés depuis ces modèles sont automatiquement associés à la campagne. Cela limite les manipulations manuelles et réduit les risques de mauvaise configuration.

C’est particulièrement utile pour les équipes marketing qui veulent industrialiser certains cas d’usage : acquisition de leads, nurturing, relance, inscription à un événement ou suivi post-campagne.

Collaboration avec Slack

Marketing Cloud Next peut aussi créer ou relier un canal Slack à une campagne.

L’intérêt est de centraliser les échanges autour d’une opération marketing :

Usage	Exemple
Coordination	Suivre les validations
Collaboration	Regrouper les échanges marketing, CRM et sales
Suivi	Garder un historique des décisions
Réactivité	Partager rapidement les points bloquants

Pour que cela fonctionne, les règles doivent être claires. Slack ne doit pas remplacer Salesforce pour les données de référence ou les validations critiques.

Flow : des parcours marketing plus précis

Les nouveautés liées aux Flows sont parmi les plus structurantes de la release.

Elles permettent de construire des parcours plus précis, avec plus de contrôle sur les audiences, les déclencheurs, les décisions et les sorties.

Audience Flow : plusieurs sources d’audience dans un même cadre

Les envois basés sur des audiences sont regroupés dans une logique Audience Flow.

Les équipes peuvent utiliser plusieurs sources :

Source	Exemple d’usage
Listes	Contacts ajoutés manuellement ou importés
Segments	Audiences construites à partir de critères
Records	Données issues d’objets Salesforce
Campagnes	Membres associés à une campagne

L’ancien Segment Triggered Flow est intégré comme Segment Audience.

Le bénéfice est simple : les équipes disposent d’un cadre plus homogène pour créer des parcours à partir de différentes sources.

Event-triggered flows : des déclencheurs plus fins

Les event-triggered flows gagnent en précision.

Les équipes peuvent définir :

Élément	Ce que cela permet
Conditions de déclenchement	Lancer le flow uniquement dans certains cas
Règles de réentrée	Éviter les répétitions inutiles
Données de profil	Adapter le parcours au contexte du contact
Critères liés à l’événement	Déclencher selon un comportement précis

Les règles de réentrée sont particulièrement importantes. Elles permettent de décider si un contact peut entrer dans un flow à chaque événement, seulement après avoir terminé le parcours, ou une seule fois.

Cela évite les scénarios incohérents, comme envoyer plusieurs fois la même séquence à un contact qui répète une action similaire.

Nouveaux triggers comportementaux

Salesforce ajoute aussi de nouveaux déclencheurs marketing.

Parmi les cas mentionnés :

Trigger	Cas d’usage possible
Abandon de panier	Relance e-commerce
Abandon de navigation produit	Relance sur intérêt produit
Sortie de page	Message après consultation incomplète
Baisse de prix	Notification d’opportunité
Stock faible	Urgence ou rappel
Retour en stock	Relance d’intérêt
Cycle de commande	Suivi post-achat ou rachat

Ces triggers sont utiles pour des parcours plus proches du comportement réel du client.

Decision et Exit rules : mieux contrôler les parcours

Les règles de décision deviennent plus avancées.

Les équipes peuvent utiliser :

Fonction	Intérêt
Conditions imbriquées	Gérer des scénarios plus complexes
Agrégations numériques	Utiliser des valeurs comme Sum, Average, Max ou Min
Conditions de date	Adapter le parcours au timing
Exit rules avancées	Faire sortir un contact selon des critères précis

Deux nouveautés sont particulièrement utiles :

Exit from a Flow permet de retirer automatiquement un contact d’un flow actif.

Send to a Flow permet d’envoyer un contact vers un autre flow.

Ces deux options aident à structurer des parcours connectés, sans multiplier les contournements techniques.

Audience : des listes plus faciles à activer

La partie Audience apporte des nouveautés utiles pour des cas simples et fréquents.

Lead acquisition avec formulaire

Les campagnes d’acquisition de leads avec formulaire peuvent être créées depuis des templates de flow.

Cela simplifie la mise en place d’un dispositif complet :

Élément	Rôle
Formulaire	Capturer les informations du lead
Landing page	Présenter l’offre ou l’inscription
Flow	Traiter l’inscription et déclencher la suite
Campagne	Centraliser le suivi marketing

Cette approche est utile pour les webinaires, événements, contenus premium ou campagnes d’acquisition.

Actionable lists

Les actionable lists permettent de créer des listes de leads ou contacts activables rapidement.

Elles peuvent être alimentées par import CSV ou ajout manuel.

Exemples d’usage :

Cas	Exemple concret
Salon professionnel	Importer les leads collectés
Événement	Relancer les participants
Campagne ponctuelle	Activer une liste courte
Sales follow-up	Créer une liste de contacts à travailler

C’est utile lorsque le besoin ne justifie pas la création d’un segment avancé dans Data 360.

Agentforce : des agents plus proches des campagnes

La Summer Release ’26 introduit de nouveaux templates dans Agentforce Builder, notamment Campaign Creation Agent et Journey Decision Agent. Les agents existants ne sont pas migrés automatiquement et doivent être redéployés dans le nouveau Builder pour être utilisés dans ce cadre.

Journey Decision Agent

Le Journey Decision Agent peut utiliser des données comportementales, des données de profil et du contexte en temps réel pour orienter un contact vers le campaign flow le plus adapté.

L’intérêt est surtout visible dans les parcours complexes, où plusieurs suites sont possibles selon le comportement du contact.

Account Nurturing Agent

L’Account Nurturing Agent aide les équipes B2B à travailler sur les comptes existants.

Il peut contribuer à :

Besoin	Apport possible
Identifier les buying groups	Repérer les contacts impliqués
Lire l’engagement	Comprendre les signaux marketing
Prioriser les comptes	Mettre en avant les comptes les plus actifs
Aligner marketing et sales	Donner plus de contexte aux commerciaux

Cette nouveauté est intéressante pour les cycles de vente longs, avec plusieurs décideurs et plusieurs interactions avant conversion.

Mobile : MMS, WhatsApp et RCS

La partie Mobile apporte plusieurs nouveautés, avec des limites géographiques à vérifier avant tout déploiement.

Fonctionnalité	Disponibilité / usage
Virtual Contact Cards en MMS	États-Unis et Canada uniquement
MMS personnalisés	États-Unis et Canada uniquement
Click-to-WhatsApp	Suivi des referrals et connexion à Data 360
Paiement WhatsApp	Inde
RCS	Plusieurs pays, dont la France, l’Allemagne, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Mexique et le Brésil

Ces nouveautés peuvent être intéressantes pour les marques qui travaillent sur des parcours conversationnels, mais elles demandent une vérification pays par pays.

Le support RCS et l’extension des capacités mobiles font partie des points relevés dans les analyses de la Summer ’26 pour les équipes marketing Salesforce.

Analytics : mieux lire les performances marketing

La partie Analytics améliore le suivi des flows, des envois et des parcours.

Send logs dans les Marketing Flows

Les équipes peuvent conserver les send logs avec l’option Retain send log data.

Ces logs peuvent aider pour :

Usage	Exemple
Reporting	Suivre les envois
Audit	Vérifier ce qui a été envoyé
Délivrabilité	Analyser certains problèmes
Dépannage	Comprendre une erreur ou un comportement inattendu

Filtres temporels dans les flow analytics

Les performances des éléments de flow peuvent être filtrées par période.

Cela permet de répondre plus facilement à des questions opérationnelles :

Question	Intérêt
Qu’est-ce qui a changé cette semaine ?	Lire les effets récents
Quel chemin fonctionne le mieux ?	Comparer les variantes
Une campagne récente influence-t-elle les résultats ?	Isoler une période
Un flow s’essouffle-t-il ?	Détecter une baisse d’efficacité

Engagement marketing depuis les opportunités

L’engagement marketing peut aussi être consulté depuis les fiches opportunités via Unified Engagement History.

Pour les équipes sales, cela donne plus de contexte sur les interactions des contacts avec les emails, formulaires et pages web.

Pour les équipes marketing, cela permet de mieux relier les campagnes aux conversations commerciales.

Business Units, setup et continuité avec Marketing Cloud Engagement

La release apporte aussi des évolutions sur l’administration et la continuité entre les environnements.

Business Units

Marketing Cloud Next Advanced Edition permet de créer jusqu’à 150 Business Units.

Les équipes peuvent aussi :

Fonction	Intérêt
Désactiver des Business Units	Nettoyer les environnements inutilisés
Assigner des polices par BU	Adapter l’identité de chaque entité
Publier dans une shared asset library	Mutualiser certains contenus

C’est utile pour les groupes multi-marques, multi-pays ou multi-entités.

Salesforce Go

Salesforce Go centralise davantage le setup de Marketing Cloud Next.

Il aide les administrateurs à suivre :

Étape	Exemple
Installation	Configuration initiale
Canaux	Activation email, SMS ou autres canaux
Data streams	Connexion des données
Progression	Suivi des étapes restantes

Marketing Cloud Engagement+

La continuité avec Marketing Cloud Engagement progresse.

Deux points sont importants :

Sujet	Ce qui change
SMS codes	Les short codes et long codes SMS US/Canada peuvent être utilisés dans Marketing Cloud Next
Consentements	Les subscriber lists et publication lists de Marketing Cloud Engagement peuvent être mappées vers les Communication Subscriptions de Marketing Cloud Next

Salesforce mentionne dans ses release notes Summer ’26 l’unification de la messagerie SMS et du consentement pour Marketing Cloud Next, ainsi que le partage des SMS codes avec Marketing Cloud Next.

Les disponibilités annoncées sont progressives :

Canal	Disponibilité annoncée
Email	Juillet 2026
SMS	Août 2026
WhatsApp	Août 2026

Ce qu’il faut préparer avant d’activer les nouveautés

La Summer Release ’26 apporte beaucoup de fonctionnalités. Pour les équipes marketing Salesforce, le plus important est de prioriser.

1. Vérifier les données utilisées dans les contenus

Avant d’utiliser AMPscript, Marketing Objects ou Content Variables, il faut clarifier :

Question	Pourquoi c’est important
Quelle donnée vient de Salesforce ?	Éviter les doublons
Quelle donnée vient de Data 360 ?	Garder une logique client unifiée
Quelle donnée doit rester dans Marketing Objects ?	Simplifier la personnalisation
Quelle donnée vient d’un système externe ?	Sécuriser les intégrations

2. Revoir les flows existants

Les nouvelles règles de réentrée, de sortie et de décision peuvent simplifier certains parcours.

À analyser en priorité :

Élément	Ce qu’il faut vérifier
Réentrée	Le contact peut-il entrer plusieurs fois ?
Sortie	Quand doit-il quitter le flow ?
Décisions	Les règles sont-elles encore lisibles ?
Connexions entre flows	Certains parcours doivent-ils être liés ?

3. Préparer la gouvernance

Les nouveautés donnent plus d’autonomie aux équipes marketing.

Il faut définir qui peut modifier :

Élément	Risque si ce n’est pas cadré
AMPscript	Erreurs de personnalisation
Marketing Objects	Données dupliquées ou mal utilisées
Templates	Incohérence de marque
Flows	Parcours instables
Consentements	Risques de conformité
Business Units	Mauvaise organisation des accès

À retenir

Le bon réflexe consiste à partir des cas d’usage : personnalisation des contenus, migration depuis Marketing Cloud Engagement, amélioration des flows, gouvernance des consentements ou meilleur alignement avec les équipes sales.

Chez SIWAY, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de ces approches au sein de leur écosystème digital, en reliant les enjeux marketing, CRM, data et parcours client de manière concrète.