Marketing Cloud Engagement : les nouveautés de la spring’ 26

Chaque release Salesforce apporte son lot de nouveautés. Mais dans les faits, peu d’entre elles modifient réellement la manière dont les équipes travaillent au quotidien.

Avec la Spring ’26 de Marketing Cloud Engagement, l’évolution est plus subtile… mais plus structurante.

Salesforce ne cherche pas ici à transformer radicalement l’outil. L’objectif est ailleurs :

• réduire les frictions opérationnelles,
• fiabiliser les données marketing,
• et rapprocher Marketing Cloud du reste de l’écosystème Salesforce.

Autrement dit : rendre la plateforme plus exploitable dans la réalité des équipes.

Une orchestration plus intégrée : Marketing Cloud se rapproche de Flow

L’une des évolutions les plus significatives de cette release concerne l’intégration avec Flow.

Il est désormais possible de déclencher l’envoi d’emails Marketing Cloud directement depuis un Flow Salesforce.

Jusqu’ici, même pour des scénarios simples liés à des événements CRM, les équipes devaient souvent reconstruire une logique dans Journey Builder. Cette séparation entre les outils créait une forme de redondance, mais surtout une dépendance accrue à des configurations spécifiques, parfois complexes à maintenir.

Avec cette évolution, les équipes marketing peuvent s’appuyer directement sur les processus métier existants pour orchestrer leurs communications. Un changement de statut, une validation, une étape clé dans le cycle de vie client peuvent désormais déclencher un email sans nécessiter la création d’un parcours dédié.

Les interactions marketing ne sont plus isolées dans un outil, elles s’intègrent directement dans les processus métiers.

Et c’est probablement l’un des signaux les plus clairs de cette release : Salesforce pousse vers une logique d’orchestration unifiée.

Gouvernance des contenus : vers une production plus maîtrisée

La gestion des templates email est un sujet souvent sous-estimé… jusqu’au moment où les incohérences apparaissent.

Dans de nombreuses organisations, plusieurs équipes interviennent sur les campagnes. Résultat :

• des templates modifiés sans contrôle
• des blocs déplacés ou supprimés
• une perte progressive de cohérence visuelle et éditoriale

La Spring ’26 introduit la possibilité de créer des templates verrouillables.

Concrètement, certaines zones peuvent être figées, tandis que d’autres restent éditables par les utilisateurs.

Cela permet de standardiser les campagnes tout en conservant une flexibilité opérationnelle.

Mais surtout, cela répond à un enjeu réel : maintenir un niveau de qualité constant, même lorsque la production est distribuée entre plusieurs équipes.

Des données enfin plus fiables 

C’est l’un des apports les plus importants de cette release, même s’il peut sembler discret.

Salesforce introduit Einstein Metrics Guard, capable d’identifier les interactions générées par des bots dans les emails. En parallèle, une détection des clics bots est également ajoutée pour les campagnes SMS.

Pourquoi est-ce important ?

Parce qu’aujourd’hui, une partie significative des opens et des clics ne provient pas d’utilisateurs réels. Entre les filtres de sécurité, les systèmes anti-spam et certains outils automatisés, les KPI marketing sont souvent biaisés.

Le problème n’est pas nouveau. Mais jusqu’ici, il était difficile à corriger.

Avec ces nouvelles capacités, les équipes peuvent enfin :

• distinguer les interactions humaines des interactions automatisées
• nettoyer leurs données
• interpréter leurs performances de manière plus fiable

En pratique, cela change la qualité des décisions marketing.

Car optimiser une campagne sur des données biaisées revient souvent à optimiser… à côté de la réalité.

Messaging : Marketing Cloud devient un outil de conversion, pas seulement de communication

Salesforce continue d’étendre les capacités messaging, avec plusieurs évolutions qui vont dans le même sens.

Il est désormais possible de :

• guider les utilisateurs via des call-to-action intégrés
• afficher des produits directement dans les messages
• faciliter le partage de contacts (format VCF)
• et, dans certains marchés comme le Brésil, intégrer des paiements directement dans WhatsApp

Pris séparément, ces éléments peuvent sembler anecdotiques.

Mais ensemble, ils traduisent une évolution claire : Marketing Cloud ne se limite plus à envoyer des messages. Il devient un point d’interaction transactionnel.

Dans certains cas, un parcours complet peut désormais se dérouler dans un seul canal :

• découverte
• interaction
• décision
• conversion

Sans rupture d’expérience.

Des parcours plus précis : fin des déclenchements approximatifs

Les Data Entry Events dans Journey Builder ont également été améliorés.

Jusqu’ici, certains déclenchements pouvaient manquer de précision. Un champ pouvait être considéré comme modifié, même si sa valeur n’avait pas réellement changé, ce qui entraînait des entrées inutiles dans les parcours.

La Spring ’26 introduit une comparaison entre les valeurs “avant” et “après”.

Résultat : seuls les vrais changements déclenchent une entrée dans un journey.

Prenons un cas concret : un contact passe de “In Progress” à “Completed”.

Le parcours est déclenché au bon moment, pour la bonne raison.

Cela peut sembler technique, mais l’impact est réel :

• moins de déclenchements parasites
• des scénarios plus cohérents
• une meilleure pertinence des campagnes

Une plateforme plus robuste : moins de pertes, moins d’erreurs

Plusieurs améliorations vont dans le sens d’une meilleure fiabilité technique.

C’est notamment le cas du Event Notification Service (ENS).

Jusqu’ici, en cas d’échec de livraison, les notifications pouvaient être interrompues rapidement, avec un risque de perte de données.

Désormais, Salesforce met en place un mécanisme de retry sur 7 jours, avec des tentatives espacées.

Cela réduit considérablement les pertes liées à des incidents temporaires.

Autre évolution importante : la gestion des clés externes dans le Package Manager.

Lors du déploiement d’objets entre environnements, les clés sont désormais conservées automatiquement.

Cela simplifie fortement les intégrations API et réduit les interventions manuelles.

Moins de risques côté data 

La gestion des données évolue également avec l’ajout d’un mécanisme de récupération dans Contact Builder.

Jusqu’ici, supprimer les données d’une Data Extension via un “Clear Records” entraînait une perte définitive. Une erreur de manipulation pouvait donc avoir des conséquences immédiates et irréversibles.

Avec la Spring ’26, les données supprimées sont désormais conservées pendant 30 jours dans un espace dédié, avec la possibilité de les restaurer.

Cette évolution ne change pas la manière de travailler au quotidien. Mais elle sécurise fortement les opérations.

Et dans des environnements où plusieurs utilisateurs manipulent les données, cela fait une vraie différence.

Faciliter l’adoption de Marketing Cloud Next

Enfin, Salesforce simplifie la transition vers Marketing Cloud Next.

Il est désormais possible de dupliquer des utilisateurs existants, avec leurs rôles et permissions.

Cela permet de :

• réduire le temps de configuration
• éviter les erreurs de paramétrage
• accélérer l’adoption des nouvelles capacités

Ce qu’il faut vraiment retenir de cette release

La Spring ’26 ne transforme pas Marketing Cloud Engagement en un outil radicalement différent.

Mais elle corrige plusieurs points qui, dans la pratique, limitaient son exploitation :

• la séparation entre marketing et processus métier
• le manque de fiabilité des données
• les difficultés de gouvernance
• les risques liés aux opérations techniques

Autrement dit, elle ne simplifie pas l’outil…elle le rend plus maîtrisable.

Ce type de release peut passer inaperçu si on se limite à une lecture fonctionnelle.

Mais en réalité, elle répond à des problématiques très concrètes rencontrées par les équipes marketing :

• fiabilité des KPI
• cohérence des campagnes
• intégration avec le CRM
• sécurisation des données

Et c’est souvent sur ces points que se joue la performance.

Chez SIWAY, nous accompagnons vos équipes dans la structuration et l’optimisation de leur environnement Salesforce, afin de transformer ces évolutions en leviers concrets pour leurs campagnes et leur performance digitale.