Tout ce qu’il faut savoir sur la version Marketing Spring ’26 d’Agentforce

La Spring ’26 Release marque une étape importante dans l’évolution de l’écosystème Salesforce.

Avec l’intégration d’Agentforce dans les processus marketing, Salesforce renforce une tendance déjà amorcée : l’IA ne se limite plus à analyser les données ou à proposer des recommandations. Elle intervient désormais directement dans l’exécution des actions marketing.

Cette évolution ne consiste pas simplement à ajouter de nouvelles fonctionnalités. Elle introduit progressivement une nouvelle manière de concevoir les campagnes, d’orchestrer les interactions clients et d’exploiter les données.

Voici les principaux changements introduits par cette release et leurs implications pour les équipes marketing.

1. La création de campagnes assistée par Agentforce

La Spring ’26 renforce également l’intégration d’Agentforce dans la conception des campagnes marketing.

Les équipes peuvent désormais s’appuyer sur un agent pour accélérer certaines étapes de préparation d’une campagne, notamment :

• proposer une structure de campagne,
• suggérer des audiences pertinentes,
• générer des contenus marketing,
• recommander des scénarios d’activation.

Pour formuler ces propositions, l’agent peut exploiter différentes sources d’information disponibles dans l’environnement Salesforce, comme les données clients présentes dans Data Cloud ou l’historique des campagnes précédentes.

Cette assistance permet de réduire le temps consacré aux tâches de préparation et de structuration des campagnes, tout en laissant aux équipes marketing la validation et l’ajustement final des dispositifs.

L’objectif n’est pas d’automatiser entièrement la conception des campagnes, mais d’aider les équipes à passer plus rapidement de l’idée à l’activation.

2. Des interactions email désormais interprétables par l’IA

La Spring ’26 introduit également de nouvelles capacités pour analyser les réponses aux campagnes email.

Traditionnellement, les emails marketing sont conçus comme des communications unidirectionnelles : une marque envoie un message et mesure ensuite les ouvertures, clics ou conversions.

Avec l’intégration d’Agentforce dans les interactions marketing, les réponses des clients peuvent désormais être analysées automatiquement par un agent.

Celui-ci peut interpréter le contenu de la réponse, identifier l’intention exprimée et déclencher l’action prévue dans le scénario marketing : envoi d’informations complémentaires, activation d’un message de suivi ou déclenchement d’un workflow spécifique.

Selon la configuration mise en place par l’entreprise, l’agent peut également orienter certaines interactions vers une équipe commerciale ou un service client lorsque cela est pertinent.

Ces nouvelles capacités permettent de transformer certains emails marketing en points d’interaction plus dynamiques, tout en conservant un cadre de contrôle défini par les équipes marketing et data.

3. La génération de campagnes à partir d’un brief marketing

La Spring ’26 introduit également de nouvelles capacités permettant de générer une campagne marketing à partir d’un brief.

Les équipes peuvent décrire leur objectif (lancement de produit, promotion spécifique ou activation d’une audience) et l’agent peut proposer une première configuration de campagne.

Cette génération peut inclure :

• une proposition d’audience cible,
• des suggestions de messages et de contenus,
• une structure de campagne adaptée à l’objectif défini.

L’agent s’appuie pour cela sur les données disponibles dans l’environnement Salesforce, notamment les campagnes précédentes, les performances historiques ou les segments clients présents dans Data Cloud.

Cette approche permet d’accélérer la phase de conception et d’expérimenter plus rapidement de nouvelles idées de campagnes, tout en laissant aux équipes marketing la validation finale et l’ajustement des scénarios proposés.

4. De nouvelles possibilités pour les programmes de fidélité partenaires

La Spring ’26 introduit également de nouvelles capacités permettant de lier les comptes de fidélité clients entre organisations partenaires.

Grâce au mécanisme de Partner Account Linking, il devient possible d’associer les comptes clients appartenant à plusieurs marques afin d’activer des scénarios marketing communs.

Cette fonctionnalité permet notamment de mettre en place des initiatives telles que :

• des offres croisées entre partenaires,
• des avantages partagés entre programmes de fidélité,
• des expériences clients étendues à un écosystème de marques.

Pour les organisations qui travaillent déjà dans des logiques de partenariats ou de marques associées, ces capacités peuvent faciliter la création de parcours clients plus cohérents entre plusieurs acteurs.

Comme dans tout projet impliquant le partage de données, la mise en œuvre nécessite toutefois une attention particulière sur les aspects de gouvernance, de consentement et de conformité réglementaire.

La Spring ’26 Release ne se limite pas à introduire de nouvelles fonctionnalités. Elle s’inscrit dans une transformation plus large de l’écosystème Salesforce, où les agents IA prennent progressivement une place dans les opérations marketing.

Pour les organisations disposant déjà d’une architecture data solide et de parcours clients bien structurés, ces évolutions peuvent permettre d’améliorer l’efficacité des campagnes et la qualité des interactions.

Pour les autres, elles rappellent surtout l’importance de structurer la donnée et les processus marketing avant d’activer des mécanismes d’automatisation avancés.

Si vous souhaitez analyser l’impact de ces évolutions dans votre environnement Salesforce et identifier les opportunités d’activation, notre équipe peut vous accompagner dans l’évaluation de votre architecture et de vos parcours marketing.