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La version Salesforce Summer 21 est à présent disponible. Au cours des dernières années, nous avons vu de nombreux ajouts intéressants à Pardot, notamment de nouvelles versions de fonctionnalités, et des améliorations de l'expérience utilisateur.
L'un des sujets qui suscite constamment la confusion et la frustration lors de l'utilisation de Pardot avec Salesforce sont les campagnes. Les deux principales questions qui tendent à être soulevées autour des campagnes sont les suivantes :
Salesforce a développé les nouvelles fonctionnalités de son Service Cloud, en ajoutant des améliorations à Cloud Voice et Einstein Bots, pour répondre aux contraintes imposées par la pandémie, contraignant une grande partie de la population à travailler depuis son domicile, sans pour autant disposer de la technologie adéquate à son besoin.
Vous en avez peut-être entendu parler, les Sandboxes fonctionnent comme des environnements de test ou de mise en scène, où vous pouvez construire et tester la configuration de vos process avant de les passer en zone de production, et ce, sans perturber le fonctionnement de votre organisation.
SIWAY, agence de transformation digitale, développe un nouveau partenariat avec AIRCALL, la solution de téléphonie 100% cloud, et élargit son réseau de partenaires qui compte notamment Google et Salesforce.
Le cabinet d'analystes Gartner, Inc. a récemment publié la version 2021 de son Magic Quadrant pour les plateformes de marketing multicanal.
Lors de sa conférence I/O mardi 18 mai 2021, Google a présenté comment MUM (Multitask Unified Model), son nouvel algorithme pour requête complexe, fournirait des réponses plus adaptées à ce type de recherches.
Net Promoter Score®, ou NPS®, mesure la satisfaction des clients permettant de prédire la croissance de l'entreprise. Elle consiste à demander aux clients quelle est la probabilité qu'ils recommandent votre produit ou service à d'autres, sur une échelle de 0 à 10, mais ce n’est pas tout !
Pour cette nouvelle année, Pardot nous réserve encore de belles surprises. La version Spring 2021 apporte de nouvelles améliorations aux fonctionnalités de Pardot, nous en avons fait un résumé.
Il est largement reconnu que l'expérience client est devenue la clé de succès des services financiers. Les consommateurs d'aujourd'hui comparent leurs expériences bancaires non seulement à celles fournies par des banques rivales, mais aussi à d'autres services offerts par les entreprises les plus disruptives du monde, notamment les géants de la technologie grand public comme Google, et les détaillants en ligne mondiaux comme Amazon.
Le e-commerce transforme les parcours d’achats et de distribution dans différents secteurs et ce, depuis son apparition, et celui de l’automobile n’échappe pas à la règle. C’est du moins ce qu’affirme le “Automotive Ecommerce Report” avec son focus sur l’industrie de l’automobile, et la digitalisation de son modèle de distribution.
Les portails web offrent aux clients un accès instantané aux informations et économisent un temps précieux aux ressources.
Ils offrent un ensemble de fonctions d’auto-assistance ouvertes aux utilisateurs finaux.
